Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/02/2026 às 18:13
ID: 240484015
Fiz o meu pedido dia 26/01 dia 30/01 postaram e até agora não recebi a minha encomenda, não sei se se é problema com eles ou com a transportadora, que já é uma pessima transportadora, não consigo falar com a empresa. Comprei com antecedência para usar na minha viagem as películas e pelo visto não vou conseguir , quero a minha encomenda ou que cancelem a compra!!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:41
Olá, Dienifer!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, principalmente por saber que você se programou para utilizar as películas em sua viagem.
Assim que recebemos seu primeiro contato, nossa equipe informou que acionaria o suporte da transportadora para obter um posicionamento mais detalhado sobre a sua encomenda. Infelizmente, houve uma demora no retorno por parte deles, o que impactou diretamente no tempo da nossa resposta a você, e sentimos muito por isso.
Assim que recebemos o retorno, nossa equipe entrou em contato para explicar os próximos passos e alinhar a melhor solução para o seu caso. Reforçamos que estamos acompanhando sua entrega de perto e que você será informada sobre qualquer nova atualização.
Nosso compromisso é garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível, seja com a finalização da entrega ou com a solução que for necessária.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 20:31
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10