Atraso na entrega, informações contraditórias e dificuldade no cancelamento de compra de película para Renegade.

Olá Derlópidas! Lamentamos pelo mal-entendido ocorrido durante o seu atendimento e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes.

De fato, em um primeiro momento foi repassada uma informação incorreta, e pedimos sinceras desculpas por isso. Assim que você nos sinalizou a divergência, nossa equipe prontamente enviou os prints detalhados do rastreio e explicou cada atualização, buscando esclarecer a situação e trazer mais transparência quanto ao andamento do seu pedido.

No momento do seu contato, o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega informado no ato da compra, não estando em atraso. Mesmo após todos os esclarecimentos, você optou por prosseguir com o cancelamento. Em nenhum momento o cancelamento foi negado. Pelo contrário, nossa equipe explicou detalhadamente como o procedimento deveria ser realizado, já que o pedido estava em transferência e, nesses casos, existem etapas específicas que precisam ser seguidas para garantir que o processo ocorra corretamente como a recusa no ato da entrega.

Verificamos posteriormente no rastreio que o recebimento da mercadoria foi confirmado. Esperamos que a qualidade das películas adquiridas compense qualquer transtorno causado durante o processo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.