Atraso na entrega
Respondida
Analândia - SP
21/01/2026 às 14:04
ID: 238379311
Fiz uma compra no site no dia 26 de dezembro de 2025. Provavelmente, o site estava em recesso, pois o pedido só foi enviado no dia 5 de janeiro, pela transportadora Total Express. Desde o dia 14, não há nenhuma atualização no rastreamento.
O prazo de entrega informado é de 4 a 12 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado. Tentei entrar em contato com a empresa, mas não obtive resposta pelo canal de atendimento no WhatsApp.
Quero o meu reembolso.
Como consta na evidência anexada diz que foi realizada a entrega, porém não chegou nada no meu endereço e muito menos assinei algo no recebimento!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:14
Olá, Luís. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o print anexado por você, a mercadoria não consta como entregue, mas sim em posse do entregador, sendo preparada para seguir para a entrega no endereço de destino. Devido à falta de movimentação no rastreamento, nossa equipe já iniciou as tratativas internas necessárias para que a entrega seja finalizada o quanto antes.
Também lamentamos pela falha na comunicação. Embora não tenhamos localizado o contato inicial, nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para repassar as informações e esclarecer os próximos passos do atendimento.
Seguiremos acompanhando o caso até a devida finalização da sua encomenda. Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil!