Pedidos atrasados e falta de suporte da PelículaFácil e Jadlog
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 08:43
ID: 254812095
Pedidos atrasados e falta de suporte da PelículasFácil.com.br e Jadlog
Comprei duas películas no site da PelículaFácil no dia 14/07/2026, sob os números de ***** e #26345.De acordo com o código de rastreamento, os produtos entraram em "rota de entrega" pela transportadora Jadlog desde a última segunda-feira, dia 20/07/2026. No entanto, hoje já é dia 25/07/2026 e não recebi nenhuma das mercadorias, tampouco qualquer nova atualização no sistema.Estou completamente sem orientação e perdido, pois nenhuma das duas empresas me fornece uma resposta sobre o motivo do atraso ou onde de fato se encontra o meu produto. O pior é que tentei buscar uma alternativa no site da PelículaFácil e notei que eles sequer disponibilizam uma opção de estorno para o cliente, o que demonstra uma enorme falta de ética e respeito às leis do consumidor.Até o momento, não indico nenhuma das duas empresas. Exijo uma posição urgente sobre a entrega das minhas películas ou o cancelamento imediato das compras com o devido estorno do valor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:51
Olá, Marcos.
Sentimos muito pelo transtorno gerado pelo atraso na entrega dos seus pedidos. Entendemos a expectativa em receber a mercadoria dentro do prazo esperado e estamos acompanhando a situação para que ela seja finalizada da melhor forma possível.
Durante todo o período, nossa equipe permaneceu acompanhando e prestando suporte, repassando as informações conforme recebíamos atualizações da transportadora. Conforme informado em seu atendimento, houve um impedimento no processo de entrega, motivo pelo qual, apesar de constar inicialmente em rota, a finalização não ocorreu naquele momento.
Seguimos acompanhando junto à Jadlog a conclusão da entrega e, conforme também informado durante o atendimento, as atualizações dependem dos procedimentos internos e das tratativas realizadas pela própria rede logística, podendo levar algum tempo até que tenhamos novos retornos.
Em relação ao cancelamento solicitado, nossa equipe também passou as orientações necessárias para que o procedimento pudesse ser realizado, caso desejasse prosseguir com essa solicitação.
Hoje pela manhã, recebemos uma nova atualização informando que os pedidos retornaram para rota de entrega e a finalização deve ocorrer a qualquer momento.
Reforçamos nosso compromisso em prestar suporte aos nossos clientes e buscar soluções sempre que ocorre qualquer imprevisto durante o processo de entrega. Permanecemos acompanhando até a conclusão dos pedidos.
Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil.