Produto diferente do anunciado e empresa se recusa a estornar valor pago
Respondida
Canoas - RS
11/06/2026 às 16:23
ID: 251151445
Produto diferente do anunciado e empresa se recusa a estornar
Comprei uma película Nano Cerâmica G5 para instalação no meu veículo, motivado principalmente pelas informações e imagens divulgadas pela empresa, que destacavam excelente visibilidade interna mesmo utilizando uma tonalidade escura.
Antes da compra, fui informado de que a tonalidade G5 seria escura, algo que eu já sabia e aceitei. No entanto, o problema não é a película ser escura, mas sim o fato de o resultado final ser muito diferente do que foi anunciado. A visibilidade interna ficou extremamente prejudicada, muito abaixo da expectativa criada pela propaganda do produto.
Após a instalação, percebi que a película não entrega o desempenho apresentado no anúncio. Entrei em contato com a empresa relatando minha insatisfação e solicitei o estorno do valor pago. Porém, a empresa se limitou a afirmar que a redução da visibilidade é uma característica da tonalidade G5 e se recusou a realizar o reembolso, oferecendo apenas a compra de outra película com desconto.
Entendo que a empresa tenha me alertado sobre a tonalidade, mas isso não altera o fato de que o produto não corresponde à expectativa gerada pela própria divulgação. Se as imagens e descrições utilizadas para vender o produto não refletem o desempenho real da película, o consumidor acaba sendo induzido a acreditar que terá um resultado diferente do obtido na prática.
Além do valor pago pelo produto, tive gastos com a instalação e agora estou com um material no veículo que não atende ao que foi prometido.
Busquei resolver a situação de forma amigável, mas não obtive sucesso. Por isso, deixo registrada minha reclamação e solicito que a empresa realize o estorno integral do valor pago pelo produto.
Foto anexada com um comparativo, o da esquerda um G5 de baixa qualidade e lado direito a película nano cerâmica deles.
Tive que remover no dia seguinte, impossível chamar isso de nano cerâmica
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:34
Olá, João!
Lamentamos que o resultado final não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Antes da produção e envio do material, nossa equipe informou que a aplicação da tonalidade G5 no para-brisa não era recomendada justamente por poder comprometer a visibilidade, especialmente em ambientes com pouca iluminação. Após receber essa orientação, a escolha pela configuração solicitada foi mantida.
Também esclarecemos que os conteúdos divulgados pela empresa não demonstram veículos com para-brisa na tonalidade G5, portanto não é possível comparar o resultado obtido com configurações diferentes da que foi escolhida por você.
As películas nano cerâmicas oferecem excelente qualidade óptica e visibilidade quando comparadas a películas convencionais da mesma tonalidade, mas não alteram as características físicas da transmissão de luz. No caso específico da configuração solicitada, com o veículo utilizando tonalidade G5 em todos os vidros, incluindo o para-brisa, há uma redução significativa da entrada de luz no interior. Como o para-brisa é a maior área envidraçada do veículo e exerce influência direta na luminosidade interna, essa condição impacta naturalmente a adaptação visual e a percepção de visibilidade, especialmente durante a noite.
Após sua manifestação, nosso suporte realizou novo atendimento e prestou todos os esclarecimentos técnicos necessários sobre o comportamento da película na configuração escolhida. Não foi identificado qualquer defeito, vício de fabricação ou divergência entre o produto entregue e o produto adquirido. A película se comporta exatamente de acordo com as características da tonalidade escolhida.
Dessa forma, não se aplica o estorno solicitado, uma vez que o produto foi fabricado conforme especificado e não apresenta qualquer defeito, sendo uma característica da tonalidade escolhida, previamente informada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil!