Produto não entregue e recusa de reembolso após prazo estipulado.

Olá, Cauê!

Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Sobre o seu relato, esclarecemos que sua solicitação de reembolso foi acolhida desde o início, e nossa equipe prestou todo o suporte necessário, explicando de forma transparente os procedimentos envolvidos, já que o pedido ainda estava em trânsito naquele momento.

Atuamos internamente para tentar bloquear a entrega junto à transportadora e agilizar a resolução da sua solicitação.

Verificamos que a entrega foi realizada no dia 20/04 às 17:21. Como não houve recusa no recebimento, entendemos que o pedido foi aceito. Ainda assim, consideramos importante analisar o seu caso com atenção, principalmente devido ao transtorno inicial com o prazo.

Nossa equipe já entrou em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para você.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil!