Decepção total
Não resolvido
Brasília - DF
30/08/2024 às 11:57
ID: 196338087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a total visa para tirar o passaporte da minha filha e eles não deram informações básica como: o passaporte ter vencimento de três meses após o retorno dela ao Brasil e que teríamos de ter um aluguel reservado de no mínimo três meses (sendo que nós indicamos a ele que tínhamos alugado somente por uma semana. Eles concordaram e assim perdemos o prazo para viagem, dia de aula e teremos que pagar novamente. eles tem um serviço péssimo.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 12:37
Prezada sra. Nivia,
Agradecemos o seu feedback exposto, que agrega sempre a otimização dos nossos trabalhos contínuos.
Contudo, esclarecemos abaixo alguns pontos relevantes da sua aplicação de visto:
- Na contratação da sua assessoria, em junho, foi entregue em mãos e nos canais digitais, um check list oficial consular completo e detalhado, com todos os documentos exigidos para a aplicação, contendo esta informação sobre a validade do passaporte para a viagem;
- O seu processo de visto passou por uma validação educacional oficial - exigida pela embaixada e com entrevista; no qual o seu passaporte foi apresentado, e a primeira etapa validada com sucesso. Inclusive este mesmo órgão validador garantiu a senhora presencialmente, que o tempo de acomodação contratado era suficiente para o processo de visto;
- No dia de protocolo e comparecimento oficial na embaixada, o seu processo de visto completo foi recebido pelos mesmos e não houve apontamentos ou relatos sobre a situação do passaporte.
A decisão final de aprovação de visto, assim como pedidos adicionais de documentação, cabe exclusivamente à Embaixada competente (cláusula documental e protocolar constante em todas as fontes oficiais e no check list oficial recebido), e não ao serviço de assessoria intermediária prévia contratada.
Como sugerido hoje pela nossa equipe frente ao exposto, indicamos que seja solicitado um passaporte emergencial para atender à exigência consular feita; e estamos à disposição para auxiliar nesta e em qualquer etapa e momento necessário.
Reiteramos o nosso lamento com a situação ocorrida tão próxima da data da viagem, e reforçamos o nosso compromisso em auxilia-la e acompanhar o seu processo até a total conclusão para a sua viagem.
Atenciosamente,
Gerência Globalvisa
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 21:02
Minha experiência sem dúvida foi a pior possíhttps://******* de levar a documentação a embaixada eles confirmaram e disseram que estava certo. Confiei que sim. Sabemos que a avaliação final depende da embaixada. Porém, se tivesse um empenho em conferir melhor a documentação não teríamos passado por isso. Vamos ter que adiar a viagem por conta desta falha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2024 às 10:51
Prezada sra. Nivia,
como não tivemos retorno da tentativa de contato feito, desejamos que tenham conseguido acionar a Polícia Federal para receber o novo passaporte emergencial e continuar o processo de visto.
Reiteramos o nosso lamento com a situação ocorrida tão próxima da data da viagem, e reforçamos o nosso compromisso em auxilia-la e acompanhar o seu processo até a total conclusão para a sua viagem.
Atenciosamente,
Gerência Globalvisa