Extravio de passaporte
Respondida
Porto Alegre - RS
30/12/2025 às 15:36
ID: 236246733
Não recomendo o serviço de forma alguma, empresa ineficiente e negligente. Contratei a empresa para a elaboração do visto da Arábia Saudita, ao longo do atendimento demoram para responder, não dão retorno e por vezes passam informações dúbias.
A empresa solicitou meu passaporte original, enviei para Brasília com por um serviço eficiente e rápido, notoriamente conhecido pela capacidade de transportar documentos essenciais. Entregaram em dois dias. No desfecho do serviço, a empresa devolveu meu passaporte e visto por Correios, sem urgência alguma.
Nunca recebi os documentos, simplesmente extraviaram meu passaporte às vésperas da minha viagem. Prestação defeituosa do serviço e negligência operacional com um documento sensível como o passaporte. Evitem a qualquer custo, procurem outro fornecedor ou façam sozinhos o visto.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 18:14
Olá Rodrigo! Aqui é a Rayssa, responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, lamento profundamente todo o estresse causado pelo atraso na entrega dos seus documentos. Entendemos perfeitamente que o passaporte é um documento sensível e a proximidade da viagem torna qualquer imprevisto logístico muito angustiante.
Gostaria, no entanto, de pontuar alguns detalhes importantes sobre o ocorrido para esclarecer o nosso papel no processo:
Eficiência do Visto: O serviço contratado a emissão do visto para a Arábia Saudita foi concluído com sucesso e dentro dos parâmetros previstos, apesar de o processo ter sido iniciado muito próximo à data do embarque (embora as orientações tenham começado com 3 meses de antecedência).
Logística e Responsabilidade: Assim que o visto foi emitido, realizamos a postagem imediata. Conforme informado durante o atendimento, o final de ano é um período de alta demanda e atrasos generalizados em todas as plataformas de envio no país. Infelizmente, a falha operacional de entrega e o extravio temporário foram de responsabilidade exclusiva da empresa de transporte.
Suporte Ativo: Durante todo o período de incerteza, nossa equipe prestou auxílio e buscou soluções junto à transportadora. Ficamos aliviados que, após nossos esforços conjuntos e o seu contato direto na unidade local, o documento tenha sido recuperado a tempo para sua viagem.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que tenha gerado insegurança, mas reiteramos que o compromisso da GlobalVisa com a parte técnica e burocrática foi integralmente cumprido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rayssa Equipe GlobalVisa