NFe do Brasil
Resolvido
Itatiba - SP
17/09/2018 às 15:21
ID: 38503697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o servico de emissao, guarda e suporte para emissao de nota fiscal eletronica do NFe do Brasil, pois eles forneciam este servico atraves do Bradesco, que apos 7 anos, encerrou o servico. Entretanto o site mostrou se lento demais, dava muitos erros e o suporte era agora somente por email. Vimo nos na situacao de nao poder emitor notas fiscais e sem resposta a tempo do site. Quando numa ultima tentativa de contato mandei um email dia 02/08 , nao respondido, depois novamente dia 03/08 epor incrivel que pareca foi respondido somente dia 20/08. Considerei uma falta de respeito com o consumidor e dei por encerrado o contrato por quebra de suporte. Agora alegam q nao erraram, que absurdo, 17 dias para responder um problema na NFe q precisamos emitir todos os dias???
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Resposta da empresa
19/09/2018 às 10:26
Boa tarde, Rodney !
Tudo bem?
Conforme e-mail enviado no dia 17/09/*******, pelo ******* estamos no aguardo de uma resposta. Lamentamos muito que tenha passado pelo ocorrido.
Já estamos visando evitar que acontecimentos como esse se repitam no futuro.
Agradecemos por sua atenção e pelo seu feedback, assim poderemos aprimorar a qualidade de nossos serviços.
Sempre que precisar, estaremos por aqui e nas nossas redes sociais.
Abraços!
Equipe Atendimento NFE
Réplica do consumidor
19/09/2018 às 11:22
Ja contatei a NF do Brasil e solicitei o cancelamento do Contrato, entretanto insistem em cobrar uma multa, mas quem deu motivo para o cancelamento foi a NFe do Brasil, pelo pessimo atendimento.
Réplica da empresa
20/09/2018 às 10:09
Rodney,
A NFe do Brasil está em contato e aguardando seu retorno quanto ao cancelamento, informado no e-mail enviado no dia 19/09/*******.
Cabe salientar que o sistema não deixou de funcionar e o atendimento de suporte atual já está
alterado, de modo que ofereça uma maior agilidade no contato com os clientes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/11/2018 às 07:27
Demorou para resolverem, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5