Reclamação respondida

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São Paulo - SP

15/08/2024 às 10:49

ID: 195267263

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 13/08 por volta das 23:20 um dos funcionários da empresa cujo o nome é Hugo Sérgio Fontana bateu na traseira do meu veículo e após o ocorrido, liguei para a viatura, fiz boletim de ocorrência e desde então estou tentando entrar em contato com a empresa via telefone e e-mail e não consigo o retorno que eu necessito, e nem como devo proceder, afinal o funcionário estava errado quando colidiu com o meu veículo e o mesmo informou que a responsabilidade era da empresa, pois a empresa tem seguro, até o momento estou com o meu veículo parado e preciso urgente de uma resposta, pois utilizo meu veículo para trabalhar e outras tarefas e mesmo depois de diversas ligações e falar com vários atendentes diferentes ainda não obtive nenhum retorno.

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Resposta da empresa

15/08/2024 às 12:38

Primeiramente é importante dizer que este espaço se reserva para reclamações sobre prestação de serviço, a empresa não presta serviços para a reclamante, logo não tem qualquer relacionamento.

O supervisor fez boletim de ocorrência e serão apuradas pelo seguro da empresa através de perícia o culpado ou responsável pela respectiva colisão. Caso a empresa seja responsável, a mesma estará arcando com os custos do conserto do veículo da reclamante.

Entretanto caso a culpabilidade seja da reclamante, a esfera cobrará os custos pelo conserto da viatura.

Em qualquer caso de acidente existe um período, inclusive imposto pelas seguradoras, para apuração dos fatos, lembrando que esta colisão ocorreu a menos de 48 horas.

Por fim, salientamos que o departamento jurídico da empresa está analisando a gravação da ligação telefônica feita pelo reclamante (Guilherme) e caso seja detectado ofensa morais contra a atendente, a empresa tomará medidas judicias cabíveis ao caso.