Vício de qualidade em pressurizador e mau atendimento da Globo Resistências
Resolvido
Parauapebas - PA
22/01/2026 às 12:04
ID: 238486685
Reclamação contra Globo Resistências
Adquiri um kit pressurizador duplo de água quente e fria (pós-boiler) da empresa Globo Resistências, e desde a instalação o produto apresentou problemas de funcionamento, caracterizando vício de qualidade.
Ao buscar assistência técnica e suporte dentro do prazo de garantia, fui atendido por um funcionário chamado Thiago, cuja postura foi extremamente inadequada, desrespeitosa e pouco profissional. Em vez de prestar o suporte devido, ele passou a criar sucessivas barreiras, exigências e regras internas que não encontram respaldo no Código de Defesa do Consumidor, com o claro objetivo de se esquivar da responsabilidade pela garantia.
A situação é ainda mais grave porque, após relatar o ocorrido, diversas outras pessoas me informaram ter enfrentado problemas semelhantes com o mesmo produto, sempre acompanhados da mesma conduta: quando o equipamento apresenta falha, o referido atendente cria obstáculos artificiais para negar ou dificultar a assistência técnica, transferindo indevidamente ao consumidor o prejuízo decorrente de um defeito de fabricação.
Ressalto que o CDC é claro ao estabelecer que:
o fornecedor responde objetivamente pelos vícios do produto;
não pode impor exigências abusivas ou condições não previstas em lei;
deve garantir reparo, substituição ou restituição do valor, conforme o caso.
Nada disso foi respeitado.
Diante do exposto:
não recomendo o produto;
não recomendo a empresa;
e, principalmente, não recomendo o atendimento prestado, que demonstra total despreparo para lidar com o consumidor e absoluto desrespeito à legislação vigente.
Espero uma manifestação formal da empresa, com a devida solução do problema, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:44
O consumidor Iara Albuquerque de Oliveira da cidade de Parauapebas Pará. Comprou um kit contendo um painel integrador de fabricação da Globo Resistências, e duas bombas de outro fabricante.
Essa venda foi efetuada por uma outra empresa.
Quando a Globo Resistências tomou conhecimento de que a bomba apresentou vazamento, entrou em contato com o fabricante, que no dia seguinte liberou um envio de uma bomba nova para o cliente conforme número de reconhecimento dos Correios (*****).
A Globo Resistências lamenta pelo ocorrido porém ajudou a resolver o caso, o defeito foi anunciado dia 21/01/2026 e no dia 23/01/2026 foi enviado uma bomba nova.
Sentimos injustificados pelas informações não verdadeiras com intuito de difamar uma empresa que não tem nada a ver com a bomba e o vazamento em questão. Os procedimentos internos visto pelo consumidor como objetivo de esquivar da garantia, são fotos, vídeos e teste da instalação solicitados com intuito de garantir que a instalações seja feita obedecendo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Ressaltamos também no manual que o respeito as normas são importantes para levar segurança e NÃO colocar em risco, nem a vida e nem o patrimônio dos usuários e o equipamento durar muitos anos levando conforto para quem usufrui dele.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 12:50
Tivemos uma dificuldade para resolver no início, mas o pessoal da Globo resistência ao tomar conhecimento do ocorrido resolveu de forma eficaz a situação estou satisfeita com a assistência prestada.. obrigado e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10