Não recebi os livros até hoje
Em réplica
Brasília - DF
10/02/2025 às 12:36
ID: 209525735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 20/01 os livros escolares da minha filha e até o presente momento não recebi. Após a compra, realizei o cancelamento de 4 dos livros comprados, mas mantive a compra dos demais. O estorno referente aos 4 livros até hj não foi realizado! Estive na Disal de Brasília hoje e me informaram que possivelmente todo o pedido fora cancelado!!!! Bem, tentei contato telefônico, mas o telefone não completa a ligação. As aulas já iniciaram e preciso do livro contratado. Gostaria de saber como será resolvida a situação
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 17:05
Olá, Fernanda!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Já enviamos um e-mail com a solução para o seu pedido, e gostaríamos de pedir que, por favor, verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam, caso necessário).
Agradecemos muito pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe GloboBooks.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 15:20
NÃO PEDI O CANCELAMENTO DO PEDIDO!!!!!! Pedi que fossem cancelados 4 livros! Vocês cancelaram tudo, não comunicaram, deixaram minha filha sem livro e NÃO fizeram o estorno até a presente data!! Não entraram em contato informando nada!! Atendentes completamente incompetentes e desinformados!!! Espero que pelo menos devolvam o valor que paguei!! Estou no aguardo!!!!um completo absurdo!!!
Réplica da empresa
19/02/2025 às 15:30
Olá, FERNANDA!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Já enviamos um e-mail com a solução para o seu pedido, e gostaríamos de pedir que, por favor, verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam, caso necessário).
Agradecemos muito pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
GloboBooks