Negativa de troca de película aplicada incorretamente por um dia de atraso
Não respondida
Sumaré - SP
17/08/2026 às 16:06
ID: 256680117
Minha experiência dessa vez não foi satisfatória. Sou cliente da loja e já comprei várias mercadorias no estabelecimento, por isso fiquei ainda mais decepcionada com a forma como minha situação foi tratada.
A película do meu celular foi colocada de forma incorreta e apresentou problema no lado esquerdo superior. É uma película que deveria oferecer proteção e não quebrar dessa forma.
Procurei a loja para solicitar a troca, mas fui informada de que não poderiam realizar o procedimento porque o prazo de 90 dias havia terminado no domingo. Ou seja, a solicitação foi feita apenas 1 dia após o término do prazo.
Considero injusto, principalmente porque o problema está relacionado à película e à forma como foi colocada, e não a mau uso ou dano causado por mim. Como cliente que já comprou diversas vezes na loja, esperava um pouco mais de consideração e uma solução para o problema.
Fiquei decepcionada com o atendimento e com a falta de solução.