Omissão de informação sobre bloqueio de celular por atraso no pagamento
Não respondida
Porto Ferreira - SP
19/02/2026 às 09:59
ID: 241057451
Comprei um celular na Loja Glocal, em *****. No momento da venda, a vendedora instalou o aplicativo da PayJoy informando que seria apenas para visualização de faturas e nota fiscal. Em nenhum momento fui informada de que o aparelho poderia ser bloqueado em caso de atraso no pagamento.
Não houve explicação clara sobre bloqueio remoto, não assinei contrato físico, nem me foi apresentada cláusula destacando essa condição. Apenas forneci meus dados pessoais (RG, endereço e e-mail).
Agora, após atraso, recebi prazo de apenas 4 horas para pagamento sob [Editado pelo Reclame Aqui] de bloqueio do aparelho, o que considero abusivo.
Houve omissão de informação essencial no ato da compra, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III direito à informação clara e adequada).
Solicito:
Esclarecimento formal das condições contratadas
Cópia integral do suposto contrato assinado
Revisão da cobrança
Garantia de não bloqueio do aparelho até regularização na data informada pela própria vendedora (dia 20)
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.