Glocall

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Campinas - SP

23/07/2019 às 13:39

ID: 93542057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma capa protetora para o celular Iphone XR no dia 17/06/******* (tenho a nota em mãos que comprova).

A vendedora me orientou a compra-la pois, segundo o seu discurso, por ser uma réplica da capa original, seria mais vantajoso investir um pouquinho mais e obter um produto de qualidade superior.
A capa me custou, com desconto, R$60,00.
O fato é que, no dia 15/07/*******, menos de um mês depois do dia da compra, ela começou a rachar e rasgar, sem que eu jamais houvesse a deixado cair ou sequer a retirado do aparelho por qualquer que fosse o motivo, desde o dia em que a comprei.
Fui até a loja no dia 23/07/******* relatar o problema, pois havia sido informada de que essa capa tinha garantia.
Quando cheguei na loja soube que, além da garantia não existir, eles não trocariam o produto porque, segundo as vendedoras, se ele estava nessas condições, era porque eu havia deixado o celular cair muitas vezes ou que a culpa teria sido devido à um mal uso do produto.
Já comprei capas muito mais baratas que essa e nunca tive problemas, mas não aceito ser tratada da forma que fui, principalmente por terem sugerido que eu não fui cuidadosa o suficiente com o produto e por isso ele estaria nessas condições. Sinto muito por ter confiado no nome da empresa e acreditado que a informação recebida sobre a qualidade da capa seria verdadeira.
Solicito substituição do produto, ou meu dinheiro de volta.

Aguardo posicionamento da empresa.
Atenciosamente,

Vanessa