Trocam a tela e dão película que não protege
Em réplica
Cosmópolis - SP
19/11/2020 às 10:08
ID: 115267977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 28/09/******* levei meu celular para trocar a tela pois ele estava sem pelicula e sofreu uma quebra brusca levando ao seu rompimento.
Me dirigi a loja 17 da glocall, onde me cobraram *******,00 pra troca da tela e me dariam de brinde uma película para proteção.
Logo nos primeiros dias após a retirada do celular percebi uma mancha vermelha quando a tela ficava preta mas deixei pra lá pois ela só aparecia em fundos pretos
Hoje dia 19/11/******* meu celular pela primeira vez teve uma queda BESTA e levou o rompimento da PELICULA E DA TELA.
O rompimento foi justamente no VAO entre a película e a capa.
Entrei em contato com a loja 17, e perguntei se aquela película era a adequada para o meu celular já que tinha um vão deixando a tela desprotegida. Informaram que sim que era.
Me dirigi então a outra loja da glocal na avenida João Jorge, expliquei a situação a atendente e ela disse que NAO AQUELA PELICULA NAO ERA A ADReQUADA PARA O MEU CELULAR. que a ideal para a proteção da tela era a 3D e eles tinham que ter me oferecido essa película com um adicional de valor.
Disse que se eu trocasse com eles me daria a película adequada + uma capa nova de proteção.
Ou seja, a película fornecida pela loja 17 NAO É A ADEQUADA, E NAO SEGURA IMPACTO NENHUM. Te cobram *******,00 pra trocar a tela, te dão uma película de " graça" que te custa mais caro do que comprar uma adequada e que realmente protege seu aparelho.
PÉSSIMO, PÉSSIMO ATENDIMENTO, MANUTENCAO INADEQUADA, E FALTA DE PROFISSIONALISMO AO DAREM UMA PELICULA QUE NAO PROTEGE NADA!
NAO INDICO NAO PERCAM SEU TEMPO NEM DINHEIRO. PURA SACANAGEM. LEVEM EM UMA LOJA SERIA!
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 11:54
Bom dia Silas!
Verifiquei sua reclamação junto a nossa loja, e a película que você recebeu de brinde é sim do seu aparelho, o modelo da película pode não envolver o aparelho por inteiro como você bem observou, visto que existem diversos tipos de películas, ex: vidro, vidro 3d, silicone, nanogel, https://*******
Visando manter sempre o bom relacionamento com nosso cliente, e até afim de lhe prestar o melhor atendimento possível, sugiro retornar até a loja 17, onde você já fez a manutenção e lhe concederemos um desconto especial para substituição da tela, visto que sua garantia não cobre quedas.
Quaisquer dúvida estou a disposição
Kleber*******
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 15:32
A pelicula que me forneceram e PADRÃO como dito pela propria funcionária da outra loja. Fica UM DEDO da tela desprotegida em todas as laterais ficando MUITO MAIS SUSCETÍVEL A QUEBRA.
Entrei em contrato com a loja 17 e não demonstraram QUALQUER INTERESSE em trocar a tela tão pouco em dar algum desconto.
Foram *******,0 jogados no lixo por falta de PROFISSIONALISMO.
VOCE VENDE UM PRODUTO É OBRIGADO A INFORMAR AS CONDICOES DELE.
A outra vendedora deixou clara que a película correta é a 3 D e essa sim protege. INCLUSIVE QUERIA QUE EU TROCASSE E PAGASSE *******,00 e a loja me daria a película adequada desta vez. Quanta gentileza.