Reclamação de Equipamento Glock 19x: Atraso Excessivo no Reparo em Garantia e Solicitação de Restituição

Prezado cliente,

Lamentamos o ocorrido. Entramos em contato para esclarecer a situação do seu equipamento.

Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
GLOCK do Brasil

A Glock me respondeu na quinta feira, 29/05/2026, no dia seguinte a minha reclamação, ainda com uma resposta bem vaga sobre alguma data, talvez em
Julho ( talvez ), fui informado que teria algo mais concreto na sexta dia 30/05/2026, eu por minha vontade própria comuniquei que daria até hoje para ter alguma resposta concreta sobre o meu equipamento dia 01/06/2026, não o tive, não me ligaram não me responderam nada ou não me levaram tão a sério, 8 meses pra arrumar um problema de fábrica já é absurdo, agora um ano é totalmente fora de
Qualquer limite, isto é mesmo assim ainda na se sabe se pode levar mais tempo ou não. Não tem data certa. No mês de janeiro (passados 7 meses do envio da mesma para a Glock do Brasil ) quando liguei perguntado se ela veria em
8 meses ( nesta época ela nem tinha sido enviada,esqueceram não sei o ocorreu, aliás vieram com uma desculpa de greve da receita, que durou uma semana a greve não 7 meses ) e pior ainda me questionaram porque eu estaria cobrando eles já que o atendente havia me falado que seria 8 meses, pois bem mal sabia o atendente Marcelo que havia gravado a nossa conversa, de ele me questionado porque eu havia ligado. Questionado os
Prazos.
A Glock deveria ter trocado todas as Glock 19x que deram problema e não foram poucas até onde sei, só aqui no reclame aqui tem algumas, até onde sei isso já era motivo de Recall, hoje com certeza não estaríamos nesta situação tão desconfortável, eu até havia encomendado uma G25 FDE, mais já cancelei com o fornecedor e pedi meu reembolso. realmente venho a entender que somente com uma ação jurídica isso será resolvido, um ano sem o produto por motivos de falha de fabricao.
Fui totalmente prejudicado, pela Glock, depois deste tempo todo também perdi todo o
Interesse de ficar com esta Glock 19x já perdeu todo o encanto de quando vi e comprei e
Olha que na época era um desejo grande, fui pela confiança da marca pela história da Glock etc, não sabia que seria tão frustrante, agora só vou cobrar meus direitos de consumidor . Fui totalmente compreensível até hoje. Agora vou fazer o agendamento junto ao Procon, conforme meu advogado solicitou. Realmente o cliente deveria ser prioridade, não sei quem é o público que a Glock do Brasil quer atingir, com as mídias digitais, eu com certeza não, e tem gente que reclama da Taurus, com eles nunca passei por isso, muito pelo contrário, até o CEO já me
Recebeu, Iwi teve um problema parecido com um lote e trocou todos os equipamentos e ainda fez um upgrade gratuito aos seus clientes, eu passei por isso, trocaram a minha Masada normal por uma ORB e ainda me
Mandaram vários acessórios incluído até um Red Dot. Isso tudo em 4 meses. Me deram o melhor ,eu caí na bobeira de acreditar na Glock do Brasil, que iria me dar suporte, iria me dar
Um pós venda, talvez isso funcione fora do Brasil. Trabalho com marca Premium e nunca, repito nunca uma empresa pode deixar seu cliente sem o produto que já comprou esperar se quer um mês pra resolver. Glock fala em 10 anos de garantia, talvez esse seja o prazo pra eles devolverem seu equipando caso ele vá para algum reparo fora do Brasi. Ou se precisar eu passo o telefone pessoal do Salesio Nuhs, CEO da Taurus ele talvez abra uma parte da fábrica pra resolver os problemas da Glock.

Prezado cliente,

Lamentamos o ocorrido e o prazo de solução para o seu equipamento. Entramos em contato para lhe fornecer mais detalhes do ocorrido e esclarecer a situação do seu equipamento, bem como prazo de entrega.

Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
GLOCK do Brasil

Conforme eu havia relatado anteriormente no mês 07/2025 relatei a GLock Do Brasil sobre um problema no equipamento Glock 19x nserie ***** e o mesmo foi enviado para a Glock no dia 03/07/2025 e não recebi nenhum documento referente ao prazo de devolução que por sua vez é uma falha cabível de multa conforme art 40 CDC depôs de inúmeras conversar reclamações e até relatos aqui mesmo nada se resolveu, a Glock responde as reclamações do reclame aqui, mais não resolvem, em uma última ligação onde até mesmo o gerente do pós venda me ligou, me pediram mais um prazo que se estendeu até agora, fui resiliente até hoje e hoje se encerra o prazo que eu mesmo me dei de ficar aguardando uma data definida para resolvermos o o retorno ou melhor a devolução do do meu equipamento Glock 19x pois desde então somente temos conversar indefinidas de um prazo para e devolução, devido a trâmites de portarias, leis e decretos do atual governo que por sua vez a Glock do Brasil deveria ter conhecimento dos transtornos que poderia e ou que possivelmente poderia ocorrer deveriam
Ter feito a troca e não o reparo, conforme artigo 18 do CDC. A empresa teria até 30 dias para resolver e poderia de se estender a 90 devido a ser um bem constituindo de documento numeração de série onde não somente pode se fazer só a troca,precisa ser registrado e documentado conforme acontece com bens duráveis, fui informado que no máximo em 8 meses tudo seria resolvido, que para minha opinião este prazo fica totalmente fora de qualquer situação comercial com cliente e fabricante, mais mesmo assim aceitei, agora já se passou mais de um ano e minha paciência já se deu ao limite, fui coerente fui respeitoso, sempre conversei escutei todas as desculpas e explicações que me formam passados, mais tudo tem limite, hoje já deu ok ao meu advogado e iremos acionar a Glock do Brasil, judiciosamente, para solicitar o reembolso desde equipamento pelo valor pago conforme nota fiscal corrigido pelos valores atuais e também todo os gastos que tive com
Registro, e documentos do equipamento pois a te guia de trânsito atualizadas eu fiz durante todo este ano, aguardando a espera da mesma, danos morais por todos os eventos que não pude participar por ter o meu equipamento.
Espero que desta forma isso resolva e espero que ninguém mais tenha esta péssima experiencia que eu mesmo tive com a Glock do Brasil. Também farei novamente uma reclamação do reclame aqui para deixar registrado.
Irei deixar em poder da CS&F Advocacia - Carlini, Schernikau
& Felisberto Advocacia, os carregadores e acessórios da mesma, para serem devolvidos a Glock do Brasil.eles serão responsável pelos trâmites. Espero que ninguém tenha o mesmo problema que eu tive com a Glock do Brasil, pois nem sei se este equipamento ainda existe e onde se encontra.