Falha na Prestação de Serviço, Retenção Indevida de Valores e Ausência de Crédito Intermediação Loto do Povo
Não respondida
Garça - SP
25/05/2026 às 10:23
ID: 249578729
À Diretoria de Compliance e Atendimento da GLONPAY PAGAMENTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA (CNPJ: 16.751.267/0001-50).
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade acerca de uma falha crítica na prestação de serviços de intermediação financeira por parte desta instituição.
Realizei um pagamento via Pix no valor exato de R$ 30,00 (trinta reais), efetuado no dia 22/05/2026, às 18:48, destinado ao site "Loto do Povo" (lotodopovo.com). A GLONPAY atua como a plataforma oficial de recebimento, liquidação e processamento financeiro dessa transação. O montante saiu integralmente da minha conta bancária de origem e foi devidamente capturado pela sua infraestrutura corporativa.
Contudo, ocorreu um erro grave de integração e repasse de informações: a quantia de R$ 30,00 consta registrada apenas no histórico/extrato interno de transações, mas NÃO foi efetivamente creditada como saldo utilizável para que eu pudesse usufruir do serviço do jogo. O dinheiro foi retido pela plataforma de vocês, configurando enriquecimento ilícito e falha sistêmica na comunicação de valores, conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como intermediadora e processadora oficial do fluxo financeiro, a GLONPAY é solidariamente responsável pelos prejuízos causados ao consumidor na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (Art. 7, parágrafo único, do CDC). Possuo todos os comprovantes bancários que atestam o envio do Pix diretamente para vocês no dia 22/05/2026, às 18:48, além dos prints da interface interna que comprovam que o valor entrou no histórico de transações, mas o saldo de crédito continua zerado.
EXIGÊNCIA IMEDIATA: Diante da manifesta falha técnica e da não disponibilização do serviço contratado, exijo o ESTORNO INTEGRAL E IMEDIATO do valor de R$ 30,00 para a minha conta bancária de origem.
Caso o reembolso não seja processado no prazo regulamentar, esta reclamação será imediatamente convertida em Notificação Extrajudicial com protocolo junto ao Banco Central do Brasil (BCB) e abertura de processo administrativo no PROCON, citando a GLONPAY como ré principal pelo desvio e não liberação do fluxo de pagamento.
Aguardo a devolução do meu dinheiro.