Cobrança indevida e protesto indevido gerado após estorno no Mercado Livre

Olá Sr. Renan tudo bem?

O Sr. fez a compra pelo mercado livre e após algum tempo nos acionou solicitando a garantia, o procedimento padrão de garantia é enviar a peça para análise. O Sr. não quis enviar a peça pois relatou que não poderia "deixar" o veículo do senhor parado sem a devida peça.
Sendo assim enviamos ao Sr. novas peças para que efetuasse a troca e posterior nos enviasse as peças velhas para acionarmos a garantia junto ao fabricante.

O Sr. nunca nos envios as peças e acabou ficando com as peças velhas e com as novas, dessa forma foi gerado uma nova fatura em seu nome para que pagasse as novas peças que foram cedidas antecipadamente.

O boleto não foi pago e assim a dívida foi protestada.

Caso o senhor tenha o comprovante de devolução das peças favor nos informe o código de rastreio, pois não temos em nossos registros essa devolução das peças.

No demais favor entrar em contato com o financeiro através do número:******* para que assim possamos gerar a fatura para o senhor efetuar o pagamento e assim liberar a carta de anuncia.

Atenciosamente:
SAC Gloobal Shop

Sim, minha reclamação é referente a não envio do boleto que estou pedindo a pelo menos 5 meses, entro em contato por email e pelo whattsapp e nao tenho um retorno.
irei mandar mais uma mensagem, espero uma resposta

Retificando sua resposta, o item com problema foi devolvido SIM.
Para que fosse feito o estorno pelo mercado livre precisa da devolução.
Já tem tudo comprovando enviado pelo WhatsApp de vocês porém ainda sem uma resposta competente.

Pedimos que o senhor aguarde dentro de até 2 dias uteis, nosso SAC irá entrar em contato com o Sr. para passar os valores devidos e após o pagamento o envio da carta de anuência.

Nosso SAC entrou em contato com o senhor hoje 13/11/******* foi repassado a conta para pagamento, o pagamento realizado e enviado a carta de anuência para levar ao cartório.

Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer duvida estamos a disposição.

Estou encerrando esse chamado como resolvido!