Descaso com ecommerce

Question

Adquiri uma blusa pelo ecommerce da Gloria Coelho no dia 1/07 e no dia 9/07 solicitei a troca por uma bolsa, pois o tamanho nao me serviu. Apos muita insistencia para receber o codigo de autorização reversa, desisti de aguardar e fiz por minha conta a postagem. Na mesma ocasião, informei qual o produto gostaria de adquirir na troca e pedi para que o item fosse separado. Apos mais de 12 dias pedindo insistentemente a confirmacao do recebimento do item postado me passaram a informaçao de que ainda não tinham recebido o pacote e que a bolsa para troca não estava mais disponivel!!! Nunca vi tamanho descaso com um cliente. Pedi o reembolso do valor da blusa e estou aguardando novas informações.