produto cancelado sem meu consentimento.

Question

No dia 11/12 adquiri 2 calçados no site
sendo que assim que a compra foi aprovada eles cancelaram alegando sold out, que os produtos haviam sido vendidos.
no dia seguinte os produtos com minha numeração voltaram normalmente para o estoque e assim permaneceram lá a data de hoje. Há uns 2 dias um dos calcados saiu do estoque.
Desde do começo me propuseram voucher ou ressarcimento sendo as justificativas foram de que não havia meus produtos, mesmo os 2 produtos estando lá normalmente. Quando "printei" a tela mostrando os produtos na sacola se silenciaram até porque eu disse que viria nesse canal primeiro.
Os produtos estavam muito abaixo do valor cheio e qualquer devolução eu estaria em desvantagem . Me sinto idiotizada e prejudicada pelo atendimento da equipe do site. E foi minha primeira compra , que suplicio..
Solicito , então, o envio do produto que ainda há estoque e o ressarcimento do outro, caso o produto não volte para o estoque ( já que a loja aceita boleto).

Accepted Answer

Olá,  Marcelle. Infelizmente tivemos esse erro de estoque durante a semana do bazar e venho por meio desta mensagem pedir desculpas por qualquer erro de comunicação dos nossos colaboradores e também buscar a melhor solução para o seu caso. Primeiramente, gostaria de explicar que delimitamos um número X de peças por modelo para nossa ação de bazar. Ou seja, não vendemos todo nosso estoque no bazar. Em segundo lugar, nosso sistema de vendas integra o estoque da nossa fábrica + estoque das nossas 2 lojas físicas - e essa integração com as lojas físicas gerou um erro no estoque de bazar (porque haviam peças consignadas). Por isso, quando você viu novamente o seu modelo no site ele não fazia mais parte do ESTOQUE DE BAZAR, pois já havia sido vendido em 1 uma das lojas físicas. Os itens restantes desse modelo integram o ESTOQUE NORMAL da nossa empresa, e portanto, com preço normal. Porém, não estou aqui apenas para dar explicação, mas sim para te oferecer uma solução: gostaríamos de oferecer um voucher para você. Se você for aceitá-lo, por favor, mande um email para *******

produto cancelado sem meu consentimento.

Resposta da empresa