Recebi uma peça usada!!!

Question

Fiz uma compra via whats up que precisei efetuar a troca por um tamanho menor. Ate ai tive um otimo suporte de atendimento. Quando recebi a peça, no tamanho correto, para minha supresa, conforme o vídeo era uma peça, ainda que com etiqueta usada. Estava suja e com uma costura muito visivel e mal feita que o video mostra. Entrei em contato com a atendente Jessica que se propos imediatamente a trocar a peça. Meu unico pedido foi que realmente me mandassem uma peça nova. Ela me disse que por nao terem em estoque, a peça seria confeccionada e levaria aprox. 20 dias. Logo 10 dias depois, recebo o contato que a peça estava pronta. Recebi a peça que para minha surpresa é a mesma peça usada, porém lavada, com as marcas da costura desfeita. Gloria Coelho, vamos combinar, é preciso isso? Pagar 3k em uma camisa para perder a cliente dessa forma? Que mesquinharia nao? Feio demais! Paguei 3k por uma camisa que recebi usada, me foi prometido a troca por uma nova (que era meu direito mínimo) e recebo a mesma peça. As fotos comprovam!!!

Accepted Answer

Olá, Juliana, meu nome é Bruno, gerente da marca, e venho aqui pedir as mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Realmente foi um erro inadmissível. Um dos pilares da nossa marca é a ALTA QUALIDADE e a TRANSPARÊNCIA, e posso te garantir que a marca GLORIA COELHO está tomando todas as medidas necessárias para que esse tipo de erro nunca mais ocorra. Nesse momento, fizemos o REEMBOLSO INTEGRAL do valor da sua peça.  E nos comprometemos com mudanças internas para que isso não ocorra mais.

Recebi uma peça usada!!!

Resposta da empresa