Troca de produto com 03 meses com defeito de fabricação

Question

Comprei 01 par de tênis na fábrica da marca em Pinheiros no dia 09/12/******* época que a empresa realiza um período de venda promocional pelo final de Ano. Como já sou cliente da marca de outras lojas, resolvi conhecer essa ação anual da empresa. Comprei um tênis que, apesar de só ter um numero maior que o meu, era muito moderno e confortável. Paguei pelo produto o valor de R$ *******,00 no cartão Santander Visa que teve o código de autorização *******. No início de março/******* o mesmo apresentou um defeito de fabricação em um dos pés, especificamente no elástico que fica no peito do pé, como se o mesmo tivesse perdido a elasticidade (vide foto anexa). Ao contatar  a empresa  no dia 23/03/*******, expliquei o problema a atendente que me deixou aguardando alguns minutos alegando que era nova e que iria ver como proceder. Ao retornar a ligação me informou que eu não tenho direito a troca do produto já que tinha sido trocado no Bazar. Eu argumentei que tinha conhecimento de que o produto não poderia ser trocado por problema de tamanho ou de modelo mas, no caso, o problema não era uma troca e sim uma assistência, já que o mesmo apresentou defeito de fabricação com menos de 03 meses de uso. Ela disse que eu tinha razão, que compreendia a minha indignação mas teria que ver com os responsáveis como solucionar o meu problema. Deixei meu celular para contato e, como ela não me retornou, voltei a ligar no dia 24/03 e a mesma pessoa me atendeu e disse que estava em uma reunião mas que assim que liberasse me retornaria a ligação. Estou esperando até agora. Imaginem que este é o tipo de tratamento que uma empresa que se diz comercializar Marca de Luxo dá às suas clientes. Eu sei muito bem dos direitos que tenho garantidos no Código do Consumidor e, não deixarei de exigir o respeito que a empresa me deve. Vou até o fim para receber o atendimento a que tenho direito e que qualquer empresa idônea tem que ter com o seu público.