Vendedora Insiste em Deslocamento de Cliente com Câncer para Prova de Vestido Inexistente na Loja Física.

Question

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação em relação ao atendimento prestado na loja do Iguatemi, em especial pela vendedora Neca.

Minha mãe manteve contato por aproximadamente um mês via WhatsApp com a referida vendedora, tratando da escolha e aquisição de um vestido de festa para mãe de noiva (tomara que caia prata), peça de extrema relevância para um momento único e especial.

Durante esse período, foi devidamente informada sua condição de saúde em tratamento de quimioterapia bem como o fato de residir no interior de São Paulo, a cerca de 280 km da capital. Ainda assim, a vendedora insistiu de forma recorrente para que ela se deslocasse até São Paulo para provar a peça, criando expectativa concreta de disponibilidade do vestido.

Com base nessas tratativas, foi previamente agendado, com dias de antecedência, dia e horário para comparecimento à loja, com a finalidade de prova e compra do vestido.

Entretanto, ao chegar ao local, verificou-se que o vestido não estava disponível, em total desacordo com o que havia sido previamente combinado.

A situação configura falha grave na prestação de serviço, comunicação inadequada e falta de respeito, agravada pela pressão exercida para o deslocamento e pelo completo desconsidero com a condição de saúde da cliente.

Ressalto que a conduta adotada está muito aquém do padrão esperado de uma marca como a Gloria Coelho, gerando frustração, desgaste emocional e prejuízo de tempo e esforço.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos e providências cabíveis.