GLORIA DOR

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/07/2026 às 22:27

ID: 254888045

Venho registrar minha reclamação contra o Hospital Glória D'Or (Rede D'Or) em razão de graves inconsistências identificadas na cobrança da internação do meu filho *****, ocorrida entre os dias 24/06/2026 e 27/06/2026.

A internação foi particular, sem utilização de plano de saúde. Para viabilizar o atendimento, foi cobrado o valor de R$ 1.777,77 para o atendimento na Emergência e foi exigida uma reserva no cartão de crédito de R$ 152.269,18, com a informação de que, após o fechamento da conta hospitalar, seria realizado o estorno do valor não utilizado.

Justamente por se tratar de um atendimento particular e de um valor tão expressivo antecipado, espera-se que o faturamento seja rigorosamente correto e transparente. Entretanto, ao analisar a fatura detalhada, identifiquei diversas cobranças incompatíveis com o que efetivamente foi executado durante a internação.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, eu encaminhei uma contestação formal por email ao setor de cobrança do Hospital Glória D'Or, à analista de contas médicas, e também foi registrada uma reclamação à ouvidoria da Rede D'Or no dia 02/07/2026 - protocolo n *****, pela responsável do pagamento no cartão de crédito, solicitando a revisão da fatura e a correção das inconsistências. Até o momento, a situação não foi solucionada.

Entre os erros encontrados estão:

1. Cobrança de exame que não foi realizado:

- 26/06/2026 Imunofenotipagem para Classificação De (código 40403254) R$ 1.605,24.
- O exame foi cancelado pela própria médica hematologista antes de sua realização.

2. Cobrança de procedimentos que nunca foram executados:

- 26/06/2026 - Assistência Fisiátrica Respiratória (código 20203047) R$ 1.013,03.
- 26/06/2026 - Assistência Fisiátrica Respiratória (código 20203012) R$ 1.250,71.
- Em nenhum momento da internação recebi esses atendimentos.

3. Cobrança de materiais em quantidade incompatível com a realidade:

- Foram faturadas 640 luvas nitrilo procedimento s/po - código 250053 - em apenas três dias de internação:
- 24/06 200 unidades - Vl Unitário 7,312 - Vl Material R$1.462,42;
- 25/06 120 unidades - Vl Unitário 4,244 - Vl Material R$509,25;
- 26/06 320 unidades - Vl Unitário 4,244 - Vl Material R$1.357,99.
Trata-se de uma quantidade totalmente desproporcional, o que gera sérios questionamentos sobre a precisão da conta hospitalar.
- 26/06 - Fralda descartável Tena - código 212214 - Quant. 10 - R$127,30 (nunca houve necessidade de utilização de fralda descartável)

4. Valor incompatível da cobrança de cada unidade do medicamento abaixo especificado:
- 25/06/2026 - código 511182 - Filgrastim 300mcg/ml fr - quant 1 - Vl Unitário 1.597,660 - Vl Material R$1.597,66
- 26/03/2026 - código 511182 - Filgrastim 300mcg/ml fr - quant 1 - Vl Unitário 636,540 - Vl Material R$636,54
Total desta cobrança : R$2.234,20
Foram administradas 3 injeções s/c deste medicamento, o que corresponderia ao valor total de 3x R$636,54 = R$1.909,62

5. Cobrança de refeição não fornecida:

- 24/06/2026 Café da manhã para acompanhante R$ 53,17.
- A refeição não foi disponibilizada.

6. Também foram identificados erros nas diárias hospitalares:

- Permaneci internado de 24/06 a 27/06/2026, porém foram cobradas quatro diárias.
- Em 25/06/2026, recebi alta do CTI, porém permaneci aguardando disponibilidade de quarto para ser transferido. Não faz sentido que o paciente seja cobrado por uma diária adicional de CTI devido à indisponibilidade de leitos do próprio hospital.
- O correto seria a cobrança de 1 diária de CTI e 2 diárias de quarto.

O conjunto dessas inconsistências compromete a credibilidade da conta apresentada. Quando um hospital cobra por exame não realizado, procedimentos não executados, refeição não fornecida, materiais em quantidades e valores incompatíveis e diárias incorretas, é natural que todo o faturamento passe a ser questionado.

Espero uma solução rápida, transparente e definitiva por parte do Hospital Glória D'Or - Rede D'Or, com a realização de uma auditoria completa da conta hospitalar, apresentação de memória de cálculo detalhada e correta, exclusão de todas as cobranças indevidas e o estorno integral dos valores pagos a maior.