Cobrança indevida e falha de informação em agendamento de exame médico
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 09:20
ID: 251387169
Agendei um exame e, antes, confirmei com a atendente se o procedimento era realizado no local, o que foi confirmado. Cheguei às 7h30 e aguardei até às 9h para ser informado de que o exame não possui código ANS e, portanto, não poderia ser realizado pelo plano de saúde, apenas de forma particular com cobrança acima do valor de mercado.
Em resumo, houve falha de informação no agendamento, além de atendimento demorado e ineficiente. Experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:50
Prezado Sr. Pedro, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:59
Não resolveu a situação. Atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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