Dificuldade para solicitar prontuário médico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 12:29
ID: 242966061
Venho registrar reclamação em face do Hospital Glória DOr, em razão da dificuldade injustificável para obtenção do meu prontuário médico.
Realizei uma cirurgia eletiva nessa unidade hospitalar no dia 09/03/2026. Após a alta, ocorrida em 10/03/2026, iniciei imediatamente as tentativas para solicitar cópia do meu prontuário, mas, até o presente momento, não consegui acesso ao documento.
Desde o dia 10/03/2026, venho buscando orientação junto ao hospital, porém sem sucesso. Foi-me repassada informação incorreta sobre o procedimento para solicitação e, além disso, forneceram-me um endereço de e-mail inexistente para encaminhamento do pedido. Ao tentar contato telefônico com o hospital, sou informada de que a ligação será transferida ao setor responsável, mas permaneço aguardando indefinidamente, sem atendimento e sem solução.
Registro, por fim, que a persistência dessa dificuldade causa transtorno, insegurança e viola meu direito de acesso às informações relacionadas ao meu próprio atendimento médico.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:41
Prezada Sra. Aniele, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 13:58
O hospital é excelente, porém tive dificuldade para conseguir pedir o prontuário. Só consegui fazer a solicitação indo pessoalmente ao hospital e mesmo assim, a 1 pessoa que me atendeu insistiu que eu deveria solicitar por e-mail. Ela só se convenceu depois que mostrei que o e-mail estava voltando como não recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8