Falta de retorno sobre estorno de pagamento

Question

Levei meu filho à emergência do Glória DOr na semana passada e, infelizmente, ele não recebeu nenhum atendimento que resolvesse o problema que o levou ao hospital. Diante da situação, solicitei o estorno dos valores pagos.

Uma parte do valor foi devolvida em dinheiro no mesmo dia, porém a quantia que paguei no cartão ficou pendente de estorno. Entreguei toda a documentação solicitada e fui informada de que o processo seria realizado.

Já se passou uma semana e até o momento não recebi nenhuma posição sobre o andamento do estorno. Tenho tentado contato diversas vezes por telefone, mas não consigo falar com ninguém responsável pelo setor. As ligações são transferidas pela recepção e acabam caindo, sem que eu obtenha qualquer retorno.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e de acompanhamento do meu caso. Solicito um posicionamento urgente sobre o estorno pendente e um prazo concreto para a resolução do problema.