Glória

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/08/2026 às 17:44

ID: 256499655

No dia 31/07/2026, realizei uma compra no Prezunic de Campo Grande/RJ, na qual adquiri algumas caixas de leite. Como eu ainda tinha algumas caixas compradas anteriormente em casa, demorei um pouco para começar a consumir essa compra.

Quando comecei a utilizar uma das caixas, inicialmente o leite parecia normal. Porém, ao abrir uma das unidades, percebi que apresentava um cheiro diferente do habitual. Não era exatamente cheiro de leite azedo, mas havia um odor estranho, diferente do cheiro normal do produto.

Mesmo assim, como o leite não apresentava aparência alterada e o cheiro não era de leite azedo, eu e meu marido acabamos consumindo essa unidade. Posteriormente, meu marido continuou consumindo outras unidades da mesma caixa que aparentemente estavam normais.

No início desta semana, meu marido começou a apresentar diarreia. No dia seguinte, eu comecei a apresentar muito enjoo, que permaneceu durante praticamente todo o dia, sendo necessário inclusive tomar medicamento para náusea duas vezes no mesmo dia.

Como não havíamos consumido nada diferente que pudesse explicar os sintomas, suspendi o consumo do leite. Após parar de tomar o produto, o enjoo deixou de ocorrer. O leite foi justamente o alimento diferente que havíamos consumido naquele período, o que nos deixou preocupados com a possibilidade de haver algum problema com o produto.

A situação ficou ainda mais preocupante quando meu marido abriu outra caixa e percebeu o mesmo cheiro diferente que havíamos identificado anteriormente além de quando ele jogou na pia, parecia estar com o aspecto talhado. Por esse motivo, ele descartou todo o leite dessa caixa sem consumi-lo.

Atualmente, ainda possuo uma das caixas da compra, que originalmente continha 12 unidades. Dessa caixa, tenho 6 unidades ainda fechadas e 6 embalagens vazias. Das 6 unidades que foram abertas, 4 foram consumidas, sendo que uma delas foi justamente a unidade na qual percebemos o cheiro diferente, enquanto as outras três aparentemente estavam normais, e 2 unidades foram descartadas sem consumo, pois apresentaram o mesmo odor diferente.

Estou mantendo as 6 unidades fechadas e as embalagens justamente para que o produto possa ser identificado, recolhido e/ou analisado, caso seja necessário.

Também possuo a embalagem com todas as informações de identificação do produto:

Data de fabricação: 11/07/2026
Data de validade: 07/11/2026
Lote: 1TP1L22

Embora eu não tenha mais o comprovante da compra, pois a aquisição ocorreu em 31/07/2026 e o produto só foi utilizado posteriormente, ainda possuo as embalagens e 6 unidades fechadas do mesmo lote, além de conseguir informar o estabelecimento e a data aproximada da compra.

Diante do ocorrido, solicito que o fabricante avalie o caso e apresente uma solução, considerando a alteração no odor identificada em diferentes unidades, os sintomas apresentados por mim e pelo meu marido após o consumo e o fato de ainda haver unidades fechadas do mesmo lote disponíveis para eventual análise.

Solicito, especialmente, a substituição das caixas de leite adquiridas, pois, diante do ocorrido, não nos sentimos seguros para continuar consumindo o produto.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.