Cobrança indevida de assinatura parcelada à vista e solicitação de reembolso

Oi Karina,

Agradecemos por ter reservado um tempo para entrar em contato conosco.

Nas lojas de aplicativos (Google Play Store e Apple App Store), as assinaturas geralmente são cobradas de forma integral no momento da compra e renovadas automaticamente conforme o período escolhido (mensal, anual, etc.). Atualmente, não é possível parcelar o pagamento diretamente pelas lojas de aplicativos.

Quando você opta pelo Plano Anual, o valor mensal que aparece na tela, refere-se ao valor equivalente que você estaria pagando por mês, para que você possa comparar com o valor do Plano Mensal, e te auxiliar na tomada de decisão.

Caso você prefira optar pelo Plano Mensal, você pode cancelar a renovação da sua assinatura anual, e solicitar o reembolso do valor pago diretamente para a loja de aplicativos do seu dispositivo (Apple Store ou Google Play Store); Se concedida, você poderá na sequencia realizar uma nova assinatura no plano que melhor te atender.

CANCELAR ASSINATURA GLORIFY PLUS

Observe que o cancelamento da assinatura não é feita dentro do app Glorify, uma vez que a mesma é realizada via loja de aplicativos (App store).

Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)

1. Acesse as Configurações do seu iPhone (ícone de engrenagem)
2. Clique no seu perfil Apple ID (seu nome)
3. Clique em 'Mídia e Compras'
4. Clique em 'Ver Conta' (insira a senha do seu ID Apple, se solicitado)
5. Clique em 'Assinaturas'
6. Clique em 'Glorify'
7. Clique em 'Cancelar assinatura'

Dispositivos com sistema operacional Android

1. Abra o aplicativo Google Play
2. No canto superior direito, clique no ícone do Perfil
3. Clique em 'Pagamentos e assinaturas'
4. Clique em 'Assinaturas'
5. Selecione a assinatura que você deseja cancelar: 'Glorify'
6. Clique em 'Cancelar assinatura'
7. Siga as instruções

SOLICITAR REEMBOLSO

Após realizado o cancelamento, você entrará em contato com a loja de aplicativos de acordo com o sistema operacional de seu dispositivo, para solicitação do reembolso.

Seguem os links para solicitação de reembolso:

Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)
https://*******

Dispositivos (sistema operacional Android)
https://*******

Como a assinatura é gerenciada pelas lojas de aplicativo, nós do Glorify infelizmente não temos acesso para processar o seu reembolso.

Espero que isso ajude! Caso você tenha qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar através do endereço de email *******.

Deus te abençoe,
Equipe Glorify