Cobrança indevida e não estorno durante período de teste do Glorify
Em réplica
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
13/08/2025 às 15:52
ID: 224453481
No dia 05 de agosto, iniciei o período de teste gratuito de 7 dias oferecido pelo Glorify. Entretanto, antes mesmo de utilizar efetivamente o aplicativo, e sem qualquer aviso prévio ou autorização expressa da minha parte, foi realizado o desconto de R$ 149,90 no meu cartão de crédito, referente a uma assinatura anual.
Não utilizei o serviço no período de teste e, ao solicitar o reembolso, fui informada de que a cobrança não seria reembolsável. Tal negativa fere meus direitos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como é o caso de contratações online), no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto/serviço.
Transcrevo o artigo:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Portanto, estou exercendo formalmente meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado no prazo legal. Ressalto que a recusa em realizar o estorno caracteriza prática abusiva e desrespeito ao CDC, sujeita às penalidades previstas em lei.
Aguardo a resolução imediata desta demanda.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 15:29
OiPríncia,,
Agradecemos por ter reservado um tempo para entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você optou por não seguir com o Glorify Plus.
Conforme informado no momento da assinatura (ou teste), para que a cobrança não seja realizada, a renovação automática precisa ser desativada pelo menos 24 horas antes do final do período de renovação / encerramento do teste.
Antes de solicitar o reembolso, te aconselhamos cancelar sua assinatura (não se preocupe, pois caso o seu reembolso seja negado pela loja de aplicativos, o cancelamento da assinatura apenas impedirá que a mesma seja renovada automaticamente, mas o seu acesso continuará ativo até a data de expiração da assinatura paga).
Como o pagamento da assinatura é feito via App store, infelizmente nós da Glorify não temos acesso para executar ou solicitar o reembolso em seu nome.
1. CANCELAR ASSINATURA GLORIFY PLUS
Observe que o cancelamento da assinatura não é feita dentro do app Glorify, uma vez que a mesma é realizada via loja de aplicativos (App store).
Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)
1. Acesse as Configurações do seu iPhone (ícone de engrenagem)
2. Clique no seu perfil Apple ID (seu nome)
3. Clique em 'Mídia e Compras'
4. Clique em 'Ver Conta' (insira a senha do seu ID Apple, se solicitado)
5. Clique em 'Assinaturas'
6. Clique em 'Glorify'
7. Clique em 'Cancelar assinatura'
Dispositivos com sistema operacional Android
1. Abra o aplicativo Google Play
2. No canto superior direito, clique no ícone do Perfil
3. Clique em 'Pagamentos e assinaturas'
4. Clique em 'Assinaturas'
5. Selecione a assinatura que você deseja cancelar: 'Glorify'
6. Clique em 'Cancelar assinatura'
7. Siga as instruções
2. SOLICITAR REEMBOLSO
Após realizado o cancelamento, você entrará em contato com a loja de aplicativos de acordo com o sistema operacional de seu dispositivo, para solicitação do reembolso.
Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)
https://*******
Dispositivos com sistema operacional Android
https://*******
Espero que isso ajude! Lamento não podermos processar o seu reembolso diretamente.
Caso você tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail *******.
Deus te abençoe,
Equipe Glorify
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 09:04
Olá!
Eu realizei o cancelamento da assinatura. Além disso, entrei em contato com o Apple e me informaram que o meu pedido não seria reembolsado. Verifiquei outros comentarios semelhantes ao meu nesta plataforma, que foram reembolsados, por quê o meu não pode ser solucionado aqui diretamente?
No mesmo instante que houve a cobrança, realizei o cancelamento e solicitei o reembolso.
Deus abençoe o dia de vocês!
Réplica da empresa
05/09/2025 às 15:38
Olá Príncia,
Agradeço o retorno .
Lamentamos saber que sua solicitação de reembolso foi negada pela loja de aplicativos.
Como as assinaturas são gerenciadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play), não temos acesso direto a esses pagamentos. Por esse motivo, a decisão sobre reembolsos é inteiramente de responsabilidade das respectivas plataformas, e infelizmente, o Glorify não possui autoridade para intervir nesse processo.
Entretanto, gostaríamos de lhe oferecer 1 mês extra de acesso gratuito ao conteúdo Plus quando sua assinatura atual expirar. Basta nos informar através do endereço de email *******, e nossa equipe se encarregará de realizar o upgrade em sua conta.
Deus te abençoe,
Equipe Glorify