Cobrança indevida por assinatura do aplicativo Glorify

Olá Patricia,

Agradecemos por reservar um tempo para entrar em contato conosco.

Gostaríamos de esclarecer que nenhuma assinatura do Glorify é cobrada sem a autorização e consentimento do usuário.

Para ativar o teste gratuito de 7 dias ou qualquer outro modelo de assinatura, é necessário que o usuário aceite, antes de prosseguir com a assinatura realizada através loja de aplicativos do seu celular (Apple Store ou Google Play Store). Caso o cancelamento (da assinatura ou do teste) não seja solicitado pelo menos 24h antes da data de expiração, sua assinatura será automaticamente ativada, e o valor será descontado no cartão de crédito associado à loja de aplicativos do seu dispositivo.

Antes de solicitar o reembolso, te aconselhamos a cancelar sua assinatura. Como o pagamento da assinatura é feito via App store, infelizmente nós da Glorify não temos acesso para executar ou solicitar o reembolso em seu nome.

SOLICITAR REEMBOLSO

Após realizado o cancelamento, você entrará em contato com a loja de aplicativos de acordo com o sistema operacional de seu dispositivo, para solicitação do reembolso.

Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)
https://*******

Dispositivos com sistema operacional Android
https://*******

Espero que isso ajude!

Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco novamente pelo email *******.

Deus te abençoe,

Equipe Glorify.

Conforme podem contemplar nos anexos enviados o cancelamento foi feito a contento e de qualquer o modo como o aplicativo foi desenvolvido com esse ( aceito) pode dar a entender a pessoa leiga que seria somente para a versão gratuita. Aguardo providências e não aceito essas explicações infundadas que publicaram aqui somente enchendo linguiça sem resolver de fato a questão.

Olá, Patricia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que esta situação pode ter causado preocupação e estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução possível.

Analisamos seu relato sobre a transação: https://******* R$ *******.90 - 14/05/25 - 20:05:03 , revisamos os documentos anexados a essa contestação e, verificamos que o estabelecimento confirmou o cancelamento de sua assinatura encerrando a renovação automática no próximo ciclo. No entanto, o reembolso da cobrança não foi confirmado nos documentos que foram enviados.

Como a documentação não comprova a devolução dos valores, não temos as informações necessárias para iniciar uma disputa com chances favoráveis de sucesso. Por isso, para que possamos auxiliar de maneira eficaz, pedimos que verifique junto ao estabelecimento o estorno dessa transação e nos encaminhe o comprovante. Esse comprovante precisa conter as seguintes informações:

- o valor estornado;
- identificação do estabelecimento (logo, nome, e-mail ou assinatura);
- status da transação/pedido (cancelado ou estornado);

O cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), portanto não possui autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra diretamente em sua fatura, sendo assim, o Nubank atua em toda operação como intermediário de pagamento, entretanto se um determinado acordo não é cumprido, entre o cliente e o estabelecimento, ou os dados do cartão forem utilizados de forma indevida, a bandeira oferece a todos os usuários a oportunidade de iniciar uma contestação para solicitar a devolução de valores cobrados indevidamente. Esse é um processo regulamentado, onde as informações fornecidas são enviadas diretamente para a bandeira, que irá definir a responsabilidade financeira.

Importante informar que, ao iniciarmos um processo de contestação, é essencial coletarmos todas as informações sobre a compra, assim como os documentos necessários exigidos pela bandeira. Nosso papel é representar você, e por isso nos empenhamos em reunir os melhores argumentos e documentações possíveis para alcançar um resultado positivo, pois caso não concordem com o que foi apresentado, nos enviarão contraprovas alegando que a compra é devida, e se isso acontecer, a compra voltará a ser cobrada.

Mas se você quiser seguir com o processo utilizando somente a documentação enviada, é só nos confirmar por aqui, ok?

Ficaremos no aguardo.
Olá, Patricia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que esta situação pode ter causado preocupação e estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução possível.

Analisamos seu relato sobre a transação: https://******* R$ *******.90 - 14/05/25 - 20:05:03 , revisamos os documentos anexados a essa contestação e, verificamos que o estabelecimento confirmou o cancelamento de sua assinatura encerrando a renovação automática no próximo ciclo. No entanto, o reembolso da cobrança não foi confirmado nos documentos que foram enviados.

Como a documentação não comprova a devolução dos valores, não temos as informações necessárias para iniciar uma disputa com chances favoráveis de sucesso. Por isso, para que possamos auxiliar de maneira eficaz, pedimos que verifique junto ao estabelecimento o estorno dessa transação e nos encaminhe o comprovante. Esse comprovante precisa conter as seguintes informações:

- o valor estornado;
- identificação do estabelecimento (logo, nome, e-mail ou assinatura);
- status da transação/pedido (cancelado ou estornado);

O cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), portanto não possui autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra diretamente em sua fatura, sendo assim, o Nubank atua em toda operação como intermediário de pagamento, entretanto se um determinado acordo não é cumprido, entre o cliente e o estabelecimento, ou os dados do cartão forem utilizados de forma indevida, a bandeira oferece a todos os usuários a oportunidade de iniciar uma contestação para solicitar a devolução de valores cobrados indevidamente. Esse é um processo regulamentado, onde as informações fornecidas são enviadas diretamente para a bandeira, que irá definir a responsabilidade financeira.

Importante informar que, ao iniciarmos um processo de contestação, é essencial coletarmos todas as informações sobre a compra, assim como os documentos necessários exigidos pela bandeira. Nosso papel é representar você, e por isso nos empenhamos em reunir os melhores argumentos e documentações possíveis para alcançar um resultado positivo, pois caso não concordem com o que foi apresentado, nos enviarão contraprovas alegando que a compra é devida, e se isso acontecer, a compra voltará a ser cobrada.

Mas se você quiser seguir com o processo utilizando somente a documentação enviada, é só nos confirmar por aqui, ok?

Ficaremos no aguardo.

texto anterior trata se da respista do banco Nu analisem por favor.

Ainda aguardando resolução.

Olá, Patricia,

Esperamos que esteja bem.

Conforme mencionado anteriormente em nossos contatos via e-mail e também na resposta enviada pela plataforma Reclame Aqui, gostaríamos de reforçar que o reembolso de valores cobrados por assinaturas feitas pelo aplicativo não é processado diretamente pelo Glorify, pois todas as transações são realizadas exclusivamente pelas lojas de aplicativos (Apple Store ou Google Play Store).

Sendo assim, para solicitar o estorno da cobrança, é necessário que a solicitação seja feita diretamente com a loja de aplicativos do seu dispositivo. Reforçamos que já disponibilizamos os links oficiais para facilitar esse processo:

Dispositivos Apple (sistema operacional iOS)
https://*******

Dispositivos com sistema operacional Android
https://*******

Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno, mas infelizmente não temos acesso ao sistema de pagamentos dessas plataformas, nem autonomia para reembolsar cobranças feitas por elas.

Atenciosamente,

Equipe Glorify.