Suporte técnico
Respondida
Bragança Paulista - SP
13/03/2020 às 12:49
ID: 101524913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma corte a laser. A máquina é boa o atendimento tbm é me disseram que como venderam muitas máquinas em uma cidade próxima a minha eu teria muita facilidade com suporte técnico pois teriam um técnico na região praticamente semanalmente. Estou com a máquina há maus de 18 meses e NUNCA consegui a visita de um técnico. A máquina está perdendo potência de corte e venho tentando a vusita de um técnico há quase um mes. A vendedora luciana no cobseguiu passar uma data e parou de me responder. Usei uma isca e mandei whattsup dizendo que os negócios estão indo bem e iria precisar de uma segunda máquina. Ela respondeu no mesmo minuto.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 10:23
Conforme nosso histórico o equipamento foi adquirido em ******* onde o mesmo foi devidamente instalado sem apresentar problemas.
Durante o período da garantia o cliente nos acionou via aplicativo diversas vezes para sanar duvidas de operação, oferecemos a visita de um técnico e o mesmo informa em nosso histórico que se o técnico passasse pelo local ele queria um atendimento técnico presencial mas se o deslocamento da visita fosse cobrado que ele resolveria por telefone ou aplicativo.
Cliente alega que a maquina ficou muito tempo sem uso e que ao ligar a maquina a mesma estava cortando fraco.
Informamos que o tubo laser é um gás CO2 (combustível da maquina) que ao ficar parado muito tempo perde sua força.
Cliente solicitou visita técnica presencial e como a maquina não estava na garantia, informamos os valores de deslocamento e também havíamos *******ção pois no momento estávamos trabalhando com redução em nosso quadro devido a pandemia de covid.
Estamos ainda pendentes da aprovação do cliente referente ao valor do deslocamento técnico para agendamento.
Informamos que a área comercial é distinta da área técnica e que ambos não possuem acesso a agendas.
Atendimento: ******* opção atendimento técnico.