VESTIDO CARÍSSIMO, SEM DIREITO Á TROCA. CUIDADO MENINAS!!!!
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2022 às 15:49
ID: 145802907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Boa tarde caras leitoras e consumidoras,
Veio informá-las, para tomarem cuidado com a Loja Gloss by Irmãs Morais localizada, na ******* Jd. Marajoara região Sul .
Comprei um vestido, no dia 21/06/*******, no valor de R$ *******,00 pagamento á vista.
Após dias , resolvi usar o vestido e não gostei ( FICOU CURTO). Retornei á loja para fazer a troca do produto, no dia 21/07/22 , mas sem sucesso. A vendedora, disse que não poderia trocar, entrou em contato com o departamento, que informou lhe que não seria possível. Falei para a vendedora que não tive a oportunidade de trocar de imediato, pois estava viajando e com suspeita de COVID19. A empresa GLOSS BY IRMÂS MORAIS, não demostrou uma postura coerente e flexível diante, de uma pandemia, em que as pessoas podem ter desafios na vida como: doenças, viagens etc.
Perdi R$ *******,00 reais com essa loja. Não comprem nesse lugar. Nessa região existem outras lojas com direito á troca de 30 dias, com uma postura ética , flexível e empática conosco! FIQUEM ATENTAS!!! PARA NÃO PERDEREM DINHEIRO, COMO EU!
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 13:01
Olá, boa tarde!
Em geral, a política de troca é uma regra estabelecida dentro do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que obriga as empresas a realizarem a troca de produtos que APRESENTAM DEFEITOS dentro de um prazo de até 30 dias no caso de bens não duráveis. Até 90 dias com bens duráveis. Essa troca é válida se o produto conter algum tipo de defeito e não um defeitos causado pelo cliente.
Já a troca sem defeitos é uma cortesia oferecida pela loja, no prazo de ate 10 dias como conta na nossa página.
A troca só é realizada se a peça estiver com condições de revenda e com a etiqueta tagueada na peça.
Sua compra foi realizada no dia 21/05/******* e você solicitou a troca dia 20/06/22 além de estar totalmente fora do prazo de troca a peça não estava em condições de venda.
Por isso não foi realizada.
Orientamos que se arrependeu da compra de algum produto, entre em contato com sua vendedora o mais urgente possível, para que não aconteça essas situações.
Atenciosamente equipe Gloss.