Não resolveram meu problema

Question

Comprei duas sandálias no site Glossmodas e a empresa que intermediou o pagamento foi a Appmax. Não recebi o produto e a empresa não me respondeu. Entrei em contato com a Appmax informando isso e eles me responderam que não poderiam fazer nada que eu tinha que entrar em contato com a empresa. Mas eu estava justamente reclamando que não conseguia contato com a empresa. Pra que serve a appmax então? Não seria para garantir a compra?