******* sem motivo e sem estorno

Question

Realizei um pedido no ultimo dia 22/12/24, com voces, e no dia 24/12/24 voces entraram em contato comigo para confirmar se o ******* certo, eu fiz a confirmação e depois disso nunca mais tive um retorno e nao recebi meu pedido. Entrei em contato com voces e me informaram que o pedido havia sido cancelado, porem nao me deram nenhuma justificativa para o cancelamento e também nao realizaram o estorno no meu cartão. Quero que meu pedido seja enviado, juntamente com o brinde que ganharia quando realizei o pedido (uma bolsa). Espero que isso seja tratado de maneira rapida, pois isso se trata de um presente, e no dia da confirmação, eu informei isso ao atendente. Aguardo retorno