Má qualidade da malha e Pós venda ineficiente da Glossy
Não resolvido
Anápolis - GO
28/11/2025 às 12:21
ID: 233124133
Comprei 1 macacão e 1 conjunto através de uma revendedora, com aproximadamente 3 meses da compra a malha da roupa abriu toda, entrei em contato com a própria Glossy , através do WhatsApp onde a atendente Ana do SAC da Glossy, me respondeu que sentia muito, mais que somente a revendedora poderia resolver. Entrei em contato com a revendedora que prontamente começou a me ajudar, mais a resposta da glossy foi desculpe o termo ,ridícula: que eles não estavam mais fabricando a calça do modelo que comprei , mais eu só poderia trocar pelo mesmo modelo que estava em estoque , mais não tinham do meu tamanho, eu teria que pegar as que tinham disponíveis no modelo comprado, PP ou G, sendo q visto P. Ou seja eu já estava com um prejuízo, e ainda tinha que aceitar o que era cômodo pra eles, detalhe, eu comprei o modelo fusô, que é mais caro, e eu aceitaria trocar pelo outro modelo mais barato sem problemas, mais a resposta da empresa GLOSSY foi somente que não teria como, a Ana do SAC ainda foi tão ante ética que expos a conversa da revendedora com eles, me constrangendo totalmente, RESULTADO: a revendedora me deu outra roupa no lugar, e resolveu de outra forma com a GLOSSY. Sempre comprei da GLOSSY desde o inicio da empresa e o que mais gostava era da qualidade das roupas, mesmo sendo mais caras eu prezava essa qualidade, depois dessa última compra não compro mais mesmo, e não aconselho, a qualidade da malha caiu absurdamente, eu tenho roupa da glossy de 3 anos atrás perfeitas, a diferença é gritante. E agora essas 2 últimas não vão durar 6 meses, e detalhe não uso todos os dias, uso essas 1x na semana, enfim, qualidade péssima, pós venda pior ainda, decepção total, ainda bem que existem muitasssss marcas excelentes e que ainda prezam o cliente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:29
Olá, Marina! Espero que você esteja bem.
Quero pedir desculpas caso você tenha se sentido ofendida em algum momento essa nunca foi a minha intenção. Precisei confirmar sua compra diretamente com a sua revendedora para garantir que eu estava te atendendo da forma correta.
Sobre a peça com defeito, sentimos muito pelo ocorrido. Isso realmente não condiz com o nosso padrão de qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Fico feliz que o problema tenha sido resolvido após meu contato com a sua revendedora, que realizou a troca para você.
Apenas reforçando: não realizamos trocas diretamente de compras feitas com revendedoras, pois não temos acesso aos registros dessas vendas. Porém, sempre que uma cliente nos procura nessa situação, eu mesma entro em contato com a responsável para que ela ofereça todo o suporte necessário e resolva a questão da melhor forma possível.
Muito obrigada pelo seu feedback. Vou encaminhá-lo ao nosso setor de controle de qualidade, pois buscamos sempre melhorar nossos produtos e, principalmente, o nosso atendimento.
Peço desculpas novamente por qualquer transtorno. Caso você precise de algo no futuro, estarei à disposição para te ajudar.
Com carinho,
Ana SAC Glossy
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 10:03
Ana vc não resolveu meu problema, vc foi seca, não teve empatia, expos sua revendedora perante a mim e vc sabe do que estou falando, se eu não a conhecesse e não soubesse o quao profissional ela é, eu poderia ter entrado com processo contra vcs, não fiz isso pois ela é fantástica e reintero GRAÇAS A ELA o problema foi resolvido e não , vc não fez nenhuma questão, e NÃO
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 10:07
E NÃO se vcs cobram o valor que cobram, e fazem a propaganda que fazem da qualidade, isso não poderia ter acontecido, ou seja, estão deixando a desejar no controle de qualidade, e a sua postura do pós venda, precisa sim ser revista, pois ao invés de minimizar a frustração, vc piorou... cuidado ao expor da maneira que fez ,sua revendedora, ela faz parte do sucesso de vocês, e EU POSSO SER APENAS 1 CLIENTE que vcs perderam, mais pode ter certeza que de cliente em cliente uma hora faz diferença. Grata
Réplica da empresa
03/12/2025 às 13:06
Fico feliz que sua revendedora tenha resolvido o problema para você após entrarmos em contato com ela e informarmos que enviaríamos a peça para que fosse encaminhada a você.
De qualquer forma, se precisar de algo futuramente, estaremos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 13:59
qualidade inferior, pós venda péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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