Pedido não entregue e solicitação de estorno ou nova remessa

Olá!
Localizamos sua compra em nosso sistema e, de fato, no site do Melhor Envio consta que a mercadoria foi recebida.
Assim que você nos informou que não havia recebido a caixa, abrimos imediatamente um chamado junto ao Melhor Envio e à transportadora para identificar quem realizou o recebimento da mercadoria.
Estamos acompanhando o caso e faremos o possível para resolver da melhor forma. Como o contato com eles ocorre exclusivamente por meio de chamados, no momento estamos aguardando o retorno.
Caso não seja possível localizar o paradeiro da sua mercadoria, realizaremos o envio de uma nova encomenda para você, com as mesmas peças.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e te manteremos informada sobre as próximas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Glossy

Estou aguardando solução. a comprovação da entrega deveria ser imediata. a loja, como parceira, deveria acompanhar em tempo real. Logística pessima e a empresa nao comprova que foi entregue no meu endereço.

Olá, espero que esteja bem.
Sua mercadoria foi entregue no dia 31/01. Conseguimos resolver a situação e, como forma de desculpas por todo o transtorno, enviamos um brinde.
Acreditamos que agora esteja tudo certo, mas fico à disposição caso precise de mais alguma ajuda.