iFood: Falta de solução para pedido incompleto e solicitação de reembolso negada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 21:55
ID: 252862045
Venho registrar uma reclamação contra o iFood em razão da falta de solução para um problema ocorrido em um pedido realizado por meio da plataforma.
Realizei uma compra no Açaí Atacadista de Belo Horizonte pelo aplicativo do iFood. No entanto, quando o pedido foi entregue, diversos itens estavam faltando, causando um prejuízo superior a R$ 100,00.
Assim que constatei a divergência, entrei em contato com o atendimento do iFood dentro do prazo informado pela plataforma, relatei o ocorrido e solicitei o reembolso dos produtos não entregues. Apesar disso, minha solicitação foi negada e o problema não foi resolvido, mesmo eu tendo pago integralmente pelos itens que não recebi.
Considero essa conduta abusiva, pois o consumidor não pode ser obrigado a arcar com o prejuízo decorrente de uma falha na prestação do serviço. O iFood, como intermediador da venda e responsável pelo atendimento ao consumidor na plataforma, deve garantir uma solução adequada para casos de entrega incompleta.
Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que seja determinado o reembolso integral do valor correspondente aos produtos não entregues, bem como a adoção das medidas cabíveis para assegurar o cumprimento dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.