Promessa de estorno não cumprida após cancelamento do contrato

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/01/2023 às 00:47

ID: 157045593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro de ******* fiz um contrato de gestão de redes sociais com a empresa e realizei o pagamento relativo a 01 ano de contrato via cartão de credito pelo mercado pago, que me foi cobrado à vista ao contrário do que havia sido combinado (12 parcelas). Meus problemas começara aí porque a empresa me prometeu fazer o estorno para trocar o pagamento para 12 vezes e a pessoa responsável da empresa me enrolou de todas as formas, inclusivo falando inverdades e após mais de 1 mês não foi feito o estorno. Assim, resolvi cancelar o meu contrato devido também a outros motivos pessoais e a partir deste momento tive uma enorme dificuldade de falar com a responsável para solicitar o cancelamento, após semanas tentando o contato e ela novamente me enrolou enviando, inclusive o email incorreto para fazer a solicitação de cancelamento. Quando finalmente consegui também não obtive reposta, após insistir no dia 09/03/******* recebi uma resposta que seria ressarcida de forma parcelada na minha conta bancária porém o ressarcimento nunca aconteceu.

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Resposta da empresa

07/06/2023 às 15:55

Prezada Bruna, entramos em contato com a senhora e foi informado tanto por você e pela operadora que o estorno já tinha sido efetuado, uma vez que o pagamento foi à vista pelo cartão de crédito.

Coloco-me à disposição para demais esclarecimentos.

E-mail para contato: *******

Réplica do consumidor

07/06/2023 às 16:08

Conforme informado por diversas vezes o estorno não foi realizado. Inclusivo foi combinado de vocês depositarem mensalmente na minha conta o estorna o que também não foi cumprido.

Réplica da empresa

19/06/2023 às 15:21

Prezada Bruna, pedimos desculpas pela situação, uma vez que foi informado pela operadora que o estorno tinha sido efetuado pelo fato do pagamento ser á vista para nós o problema já tinha sido sanado. Acabei de entrar em contato com a senhora via WhatsApp no número final ******* para resolvermos essa pendência. Aguardo seu retorno e qualquer dúvida estou à disposição.

E-mail para contato: *******