Tentativa devolução produto errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2022 às 09:42
ID: 139700543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra é-o produto entregue no dia 02 de março veio errado. Estou tentando devolver e a empresa todo dia informa que vai enviar uma etiqueta para devolução e não manda. Estou fazendo esta ******* desde o dia da chegada do produto, sem sucesso. Será que estão aguardando vencer o prazo do CDC deliberadamente?
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 13:08
Olá, tudo bem?
O seu pedido não chegou errado.
A senhora efetuou a compra errada e nos pediu para efetuar o cancelamento no dia seguinte e dissemos que não seria possível, pois já tínhamos dado andamento na sua compra. Mas dissemos que poderíamos efetuar o cancelamento assim que a senhora recebesse.
Pois bem, a senhora recebeu e entrou em contato e nossa equipe lhe avisou que seria enviado a etiqueta e assim foi feito.
Porém, no decorrer do dias que em seu produto estava em transito, a senhora entrou em contato várias pedindo o cancelamento e nós todas as vezes dissemos que isso somente seria possível mediante ao recebimento e a devolução para nós e que enviaríamos a etiqueta, informação que foi dada desde o inicio.
E essa etiqueta já foi enviada e confirmada pela senhora.
E estamos aguardando o recebimento do seu envio para que o seu estorno seja feito.
Qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Abraços.
Equipe Glow Girl