Acesso a treino bloqueado indevidamente e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Vanessa.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação.

Após analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que houve uma tentativa de contato anterior. No entanto, para que a mensagem seja direcionada à nossa equipe, é necessário selecionar uma das opções de atendimento apresentadas pelo sistema no início da conversa.

Como essa seleção não foi realizada naquele momento, a mensagem não foi encaminhada para o setor responsável e, consequentemente, não chegou até nossa equipe para análise.

Posteriormente, quando um novo contato foi realizado com a seleção correta do atendimento, a equipe recebeu a solicitação e prestou os esclarecimentos sobre o acesso à planilha.

Também verificamos que as informações referentes ao período de acesso ao material estavam disponíveis em nossos canais de comunicação e foram reforçadas durante o atendimento realizado. Conforme informado, as planilhas mensais permanecem disponíveis na plataforma por 40 dias, sendo necessário realizar o download do material dentro desse período caso a aluna deseje mantê-lo salvo para consulta posterior.

Entendemos que você gostaria que essa informação estivesse ainda mais evidente durante a sua jornada como cliente e recebemos seu feedback com atenção. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e comunicações para tornar a experiência cada vez mais clara para todas as alunas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Glowell | Isabella Duarte

Certo, no atendimento me falaram que vocês enviam e-mail com esta informação do vencimento o que não ocorreu também, o site não fica claro na bio do Instagram pois procurei a informação lá e não tem, não quero o acesso, quero apenas a planilha que não me falaram sobre este vencimento, nem e-mail com a compra teve com essa informação

Olá, Vanessa.

Entendemos sua colocação e agradecemos pelo retorno.

Conforme informado anteriormente, a contratação realizada foi referente ao plano mensal, cujo acesso ao conteúdo permanece disponível na plataforma por 40 dias. Essa informação constava na página de vendas e também foi encaminhada a você durante o atendimento por meio de captura de tela da própria página do produto para te mostrar que havia essa informação na pagina.

Além disso, durante todo o período de acesso, nossa equipe de suporte permaneceu disponível em horário comercial para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma, acesso ao conteúdo e utilização do material.

Compreendemos que você não tenha visualizado essa informação no momento da contratação, porém o prazo de disponibilidade do conteúdo fazia parte das condições do produto adquirido.

Após o encerramento automático do período de acesso, a plataforma bloqueia definitivamente o conteúdo e, infelizmente, não temos a possibilidade de restaurar ou reenviar materiais de planos já expirados.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que o acesso foi disponibilizado durante todo o período contratado e dentro das condições informadas para o produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Glowell | Isabella Duarte

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes ao produto adquirido, incluindo prazo de acesso ao material, período de suporte e orientações de utilização, estavam descritas na página de vendas antes da compra e também foram encaminhadas por e-mail após a confirmação do pedido.

Além disso, nosso suporte permaneceu disponível durante todo o período contratado para esclarecimento de dúvidas e auxílio em eventuais dificuldades de acesso. Infelizmente, não recebemos contato dentro desse prazo para que pudéssemos intervir e buscar uma solução naquele momento.

Em nenhum momento houve intenção de dificultar o acesso ao conteúdo ou induzir uma nova compra. Nosso objetivo sempre foi prestar as informações de forma transparente e cumprir exatamente as condições apresentadas no momento da contratação.

Respeitamos sua opinião e agradecemos seu feedback, que será considerado para continuarmos aprimorando nossa comunicação e nossos processos.