Pedido #***** não recebido, com rastreamento indicando "endereço errado" e falta de suporte da empresa e vendedor.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:23
ID: 249321463
Fiz o pedido de duas bases, que foram informadas como postadas em 04/04. O pedido #110739453 foi enviado com o código de rastreio *****, porém, até hoje, 21/05, não recebi a encomenda.
Ao consultar o rastreamento, primeiro constou pessoa ausente, o que não procede, pois o endereço informado é de uma empresa, onde sempre há pessoas para recebimento. Depois, a atualização passou para endereço errado, porém, ao verificar no site, o endereço está certo.
Enviei e-mail solicitando ajuda, mas o atendimento apenas informou que eu deveria entrar em contato com o vendedor: ***** (CPF: *****). Solicitei um telefone para contato, mas recebi a mesma resposta, sem solução.
Também tentei contato com a empresa responsável pela entrega, porém não obtive retorno. Diante da falta de suporte e da não entrega do produto, solicito a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:56
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada.
Porém, após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que esta reclamação não se refere à nossa empresa.
Somos a Glowell | Isabella Duarte, empresa voltada para treinamentos online, e não realizamos a comercialização ou envio do produto mencionado em sua manifestação.
Acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão em razão da semelhança entre nomes empresariais.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela sua compra para que possam auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Glowell | Isabella Duarte
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:54
nunca recebi meu produto e o cnpj que conta é exatamente esse, que disse não sr a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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