Atendimento demorado, informações incorretas sobre o produto e gramatura inferior à prometida.

Olá, Josiane! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por trazer sua percepção, levamos cada posição com seriedade e respeito.

1) Sobre o atendimento:

Seu contato foi enviado às 17h33 da tarde do dia 21/10, horário em que nossa equipe já não estava em expediente.

Nossas informações sobre horário de atendimento estão publicadas em todas as plataformas oficiais (site, WhatsApp, Instagram e e-mail):
de 07h30 às 11h30 e de 13h00 às 17h00.

Por isso, não houve demora ou descaso, apenas estávamos fora do horário de atendimento.

2) Sobre a qualidade e veracidade do produto:

A maior parte das peças adquiridas por você são do tecido Poliamida Premium 310g/m, fabricado pela Texneo/Farbe, linha Maxxi, exatamente conforme informado no site e nas etiquetas.

Esse tecido possui:
Gramatura real de ******* g/m, com tolerância técnica de 5%;
Composição de 85% Poliamida e 15% Elastano;
Baixa transparência, alta compressão e elasticidade ficha técnica oficial disponível.

Enviamos ao seu WhatsApp a ficha técnica original do fabricante para comprovação.

3) Importante esclarecer:

A Glowfit trabalha com diferentes produtos de gramaturas de tecidos, que variam de ******* g/m até ******* g/m, e conforme divulgado no site, a transparência de uma peça está diretamente relacionada à gramatura escolhida. Todos os nossos produtos têm a gramatura dele especificada logo em seu título para ter ainda mais facilidade ao visualizar o produto.

No caso do produto adquirido, trata-se da Poliamida Premium ******* g/m (linha Maxxi) um tecido de alta densidade, extremamente robusto, com baixa transparência e alta compressão. Inclusive, este é um dos tecidos com menor índice de reclamações da nossa empresa, justamente pela qualidade e firmeza que oferece. E os produtos deste tecido representam 65% das vendas da Glowfit.

4) Nosso compromisso:
Somos uma empresa com mais de 8.******* clientes satisfeitos em todo o Brasil;
Trabalhamos com transparência, respeito e responsabilidade;
Nossos clientes nunca reclamam de transparência neste produto;
Estamos abertos ao diálogo para solucionar qualquer desconforto da melhor forma possível.

Se desejar devolução, troca (nos casos aplicáveis) ou esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para resolver com respeito e rapidez.

Aguardamos sua resposta para seguir com o melhor atendimento.

Atenciosamente,
Darttanhan Costa Diretor da Glowfit

Vocês mudaram a descrição das peças que comprei, não tinha nada escrito referente a transparência nas peças e por isso perguntei pelo whats sobre
A mercadoria coloquei pra devolução, mas falaram que iriam me devolver somente quando chegar o mais engraçado é que quando compramos não temos segurança e nem pra devolver, eu paguei as peças antes de vir até a mim que é lógico e pq pra devolver não é imediato?

Olá, Josiane, Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu retorno e reforçamos que estamos em contato direto com você pelo WhatsApp, acompanhando todo o processo de forma atenciosa e contínua. Todas as mensagens foram respondidas dentro do horário comercial, conforme informado em nossas plataformas, e em nenhum momento deixamos de prestar retorno.

Sobre o estorno:

Conforme informado e também disponível no nosso Termo de Uso (item 8, no site oficial), o estorno é realizado após o recebimento e conferência da mercadoria, garantindo que o produto chegue íntegro e da forma que saiu do nosso Centro de Distribuição. Trata-se de um procedimento padrão adotado por todas as empresas e conforme a legislação brasileira do consumidor.

Reafirmamos que toda a tratativa está sendo feita pelo nosso CNPJ, com total transparência e profissionalismo, e que seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Sobretudo, estou em contato direto pelo meu WhatsApp e também temos disponível o contato do Lucas e Aline para eventuais dúvidas. A Glowfit está sempre disponível para lhe atender dentro do horário comercial.

Atenciosamente,
Darttanhan Costa
Diretor da Glowfit

Agradecemos o retorno da consumidora e respeitamos sua avaliação.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com a máxima tempestividade, inclusive com respostas fora do horário comercial, visando agilizar o processo e proporcionar a melhor experiência possível. Durante todo o atendimento, mantivemos comunicação direta pelo WhatsApp, com acompanhamento diário do rastreamento, envio de documentos, explicações técnicas transparentes e, por fim, a realização do estorno no mesmo dia da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, conforme comprovado nos registros anexados.

Salientamos que a Glowfit é uma empresa familiar, atuante há mais de cinco anos no mercado, com milhares de clientes satisfeitos em todo o Brasil e sem reclamações ativas neste canal até o presente momento. Nosso compromisso sempre foi, e continuará sendo, o de oferecer produtos com especificações fieis às descritas e atendimento responsável, ágil e respeitoso.

Mesmo não refletido integralmente na nota atribuída, estamos felizes por ter solucionado a reclamação com a consumidora e seguimos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

Glowfit.