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Barueri - SP

28/05/2025 às 08:46

ID: 218194821

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Reembolso parcial de uma compra
Fiz uma compra (pedido n *****) no valor total de R$ 198,03 (itens + frete) com base no que o site indicava como "tamanho ideal" e não coube. Precisei trocar e fiz o envio via logística reversa. Entretanto, a loja reembolsou apenas um valor de R$ 134,12, faltando R$ 63,91.
Na seção de "Política e Privacidade" não há indicativo de não devolução de frete e, na seção "Central de ajuda" > "Quero realizar a Troca / Devolução de produtos" há informe de que "OBS: Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.", mas o meu caso foi devolução integral. Todos os itens foram devolvidos e, mesmo assim, o frete não foi estornado.

Tenho tentado contato e a resolução do problema desde segunda-feira (26/5) e nenhum retorno.