Produto não entregue, termo de aceite e ameaças após reclamação

Olá, Karla. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada durante o processo de entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecimento público.

Gostaríamos de reforçar que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua compra foi devidamente registrada, processada e o produto foi entregue com sucesso no dia 06/01/2026 às 15:01, conforme confirmação oficial de entrega.

Informamos que o prazo de entrega informado no momento da compra é de 7 a 20 dias úteis, prazo este estabelecido pelos Correios. Durante o mês de dezembro, houve greve e instabilidade operacional dos Correios, o que ocasionou atrasos e falhas temporárias de atualização no sistema de rastreamento situação amplamente divulgada e fora do controle da GLOWY BEAUTY.

Sobre o contato via WhatsApp, esclarecemos que nossa colaboradora Maria Alice entrou em contato com o objetivo de prestar suporte, esclarecer o prazo correto e orientar sobre um termo de segurança, prática comum em casos de atraso para resguardar ambas as partes. Em nenhum momento houve ameaça ou tentativa de coação.

Ressaltamos também que:

O código de rastreio foi enviado corretamente;

A atualização do sistema dos Correios pode levar até 72 horas ou mais em períodos de instabilidade;

O suporte foi mantido via WhatsApp durante o processo.

Entendemos a frustração causada pela demora e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação, porém o pedido foi entregue, o que comprova a legitimidade da operação e o compromisso da GLOWY BEAUTY com seus clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e atendimento responsável.

Atenciosamente,
GLOWY BEAUTY