GLR Gemas Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/11/2016 às 22:27

ID: 22365443

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Realizei uma compra em meados de julho de *******, o produto veio quebrado e o devolvi. Escrevi a eles, que me responderam prometendo o ressarcimento do dano, com a substituição do produto ou a devolução do dinheiro.

Esperei de boa fé - confiando neles - porque realmente acreditava na bondade da empresa.... Acreditei que poderia demorar até que conseguissem outro produto igual (já que o meu tinha sido o último exemplar vendido). Como fui ingênuo... um ledo engano acreditar na boa fé deles...

Nunca mais responderam meus e-mails... Escrevia em vão... Enviei carta para o endereço deles que aparecia em site de pesquisa da Internet, mas a carta voltou porque mudaram de endereço...

O produto foi entregue no Rio de Janeiro durante as Olimpíadas, época que caminhões não poderiam circular durante o dia e todas as entregas de Correios atrasaram. A que fiz também atrasou; creio que foi justamente durante esse período de demora que quebraram minha compra...

Liguei para eles em novembro, há três semanas, que me disseram que o meu caso não foi resolvido porque o dono da loja estava de licença médica. Disseram-me que o meu produto deveria ter sido enviado dentro de uma caixa (a caixa do produto), mas que no meu caso a caixa não foi enviada... Realmente o produto só veio embalado em plastico bolha... Então provavelmente por isso que ele quebrou... Pediram-me o número da minha conta e agência, mas até agora não repararam o dano... Nunca me procuraram...

Gostaria de gostar da loja, porque há várias coisas de lá que são interessantes, mas ficou impossível até comunicar com eles... Tenho comprovante de pagamento, foto abrindo o produto, tenho comprovante que eles receberam o produto que devolvi, tenho e-mails trocados, tudo. Da última vez que liguei na loja, eles me disseram que a responsabilidade foi minha, porque se veio quebrado, então eu que deveria ter acionado os Correios naquela noite, porque a loja possui um seguro com os Correios. Então, segundo eles, a responsabilidade é minha ou dos Correios, e não deles. Há cinco meses essa loja me dá dor de cabeça: não é só no bolso que dói, e isso não tem como isso ser reparado.

Conclusão: se você for comprar nessa loja, certifique-se que você conhece bem o regulamento deles, porque uma das cláusulas do seguro que eles fizeram com os correios foi usada para me responsabilizar... Eles só respondem e-mails antes de você pagar pela compra... Além disso, antes de comprar nessa loja, certifique-se que o produto vai vir dentro da caixa original do produto... Se vier apenas enrolado em plástico bolha, pode acontecer com você o mesmo que aconteceu comigo: o dono pode entrar de licença médica e a loja pode mudar de endereço a qualquer hora, então cuidado!