Atraso na entrega e apagamento de comentários de reclamação no Instagram
Respondida
Diadema - SP
08/08/2026 às 11:15
ID: 255942681
Fiz uma compra no dia 15/07 e até agora não recebi nada. Além do atraso e da falta de informação sobre a entrega, a empresa simplesmente apaga TODOS os comentários que faço no Instagram reclamando sobre a não entrega.
Uma falta de responsabilidade e respeito absurda com o cliente. De longe, a pior loja on-line que já comprei. Não recomendo de jeito nenhum!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 22:53
Olá, Juliana.
Lamentamos pelo atraso e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Gostaríamos de informar que as peças do seu pedido chegaram hoje à nossa operação e já foram embaladas, estando o envio programado para amanhã. Após a postagem, o código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.
Em relação aos comentários mencionados no Instagram, gostaríamos também de esclarecer que não removemos comentários simplesmente por apresentarem uma reclamação. Nossa conduta é, inicialmente, buscar identificar a situação e realizar o contato com a cliente. Após a visualização do comentário e o início do atendimento, o comentário pode ser removido normalmente, justamente para evitar a exposição de uma situação que já está sendo tratada de forma privada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Glympse