Reclamação sobre estorno não realizado e bloqueio em redes sociais
Respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 13:14
ID: 254560873
Em fevereiro de 2025 abri uma reclamação referente ao pedido ***** feito em SETEMBRO/2024. A empresa respondeu informando que o estorno havia sido realizado, porém estava se referindo a outro pedido. Esclareci isso na réplica e, desde então, continuo sem receber o reembolso.
Já se passaram mais de um ano desde a devolução do produto. Ao tentar obter uma posição pelos canais de atendimento, fui bloqueada no Instagram da empresa.
Solicito o reembolso imediato do valor devido, pois a empresa não apresentou solução, apenas respondeu equivocadamente à reclamação anterior.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 22:22
Olá, Ariadne.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo transcorrido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Glympse não realiza bloqueios de clientes em seu perfil do Instagram. Em determinados períodos, a conta da empresa passou por bloqueios temporários realizados pela própria plataforma, relacionados a processos de autenticação e confirmação de identidade decorrentes da utilização de anúncios, não se tratando de um bloqueio direcionado ao seu perfil.
De toda forma, estamos entrando em contato com você para verificar cuidadosamente o histórico do pedido N*****, confirmar se a situação já foi solucionada ou se ainda existe alguma pendência relacionada ao reembolso.
Nosso contato será realizado através do WhatsApp, para que possamos conferir as informações e, caso ainda haja alguma pendência, providenciar a solução adequada.
Permanecemos à disposição para esclarecer a situação e concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Glympse