GM do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 11:53

ID: 242798777

Boa noite,a fabricante Chevrolet eu adquiri uma Montana LTZ na data de 30/09/2025,que hoje a mesma se tornou Vigorito,mas ao levar para fazer a revisão de 10 mil km na data de 04/02/26 e ser atendido com o consultor mecânico Maurício,e relatei um barulho enorme na suspensão traseira ao passar nas lombadas,e eu tinha o vídeo do problema e o veículo em movimento,o mesmo falou que eu ia ter que trocar o eixo traseiro que ia solicitar a peça na fábrica mas não tinha uma previsão, mediante a isso eu fiz contato com a fábrica Chevrolet e fui atendido pelo analista Ryan protocolo número ***** o mesmo ficou de acompanhar o meu caso alguns dias ele me ligou que a concessionária Vigorito,tinha conseguido uma transferência da peça de outra loja,aí fui ligar para o consultor MAURÍCIO,mas o mesmo falou que tinha se desligado da empresa e pediu para eu entrar em contato com o gerente da oficina Salmo,o Salmo me pediu para levar para trocar o eixo e eu levei , quando meu veículo estava no elevador eu fiz uma filmagem antes da troca e quando o mecânico trouxe o eixo para troca a minha esposa que estava presente percebeu que não tinha nenhuma etiqueta dês rastreio nem cód da peça,eu perguntei ao mecânico ele também não sou me informar,após a troca liguei novamente.para a Chevrolet e passei o caso para o analista Ryan e expliquei que o código do consumidor no artigo 31 e claro sobre produtos elauem a obrigação de ter as etiquetas de procedência inclusive o eixo do meu veículo original tem removeram tem até a numeração do chassi,o próprio Ryan me passou que tinha uma inconformidade na peça, inclusive mais um agravante o mesmo barulho persisti ,isso leva a crer que trocaram meu eixo original sem ter problema,ee colaram um eixo sem rastreabilidade nenhuma ,o Ryan ficou de me dar uma posição dia 02/03/26 e eu ligo todos os dias na fábrica Chevrolet e diz que vão me retornar e até hoje nada,mediante a isso o encarregado da oficina Salmo pediu para eu comparecer hoje para falar com o gerente de Pos venda,José Carlos que me atendeu muito mau,e falou que a peça de reposição vem assim e que se a Chevrolete passou que tem que ter a etiqueta eles que enviei um laudo,mas não fica por aí eu liguei na concessionária Carrera de Barueri e eles tinham um eixo de reposicao ai eu pedi para o vendedor me enviar uma foto para mim e para minha surpresa este eixo tem qrcode, etiqueta cód da peça conforme a legislação consumerista, então o senhor gerente do pós venda está equivocado inclusive ele não quiz ver as fotos,mas eu enviei no whatsapp do encarregado Salmo, agora por favor Chevrolet peça para algum analista me ligar porque até hoje me abandonaram e estão infringindo o artigo 66 cdc que vai dizer da garantia,o artigo 14 cdc que o fornecedor de serviços responde independente de culpa,o artigo 31 cdc da oferta apresenta dos produtos que tem que ter as informações e o artigo 18 que se em 30 dias não resolver meu carro eu posso pedir a devolução pelos vicios oculto, inclusive tive que ligar 190 hoje na concessionária para lavrar o boletim de ocorrência,e liguei na fábrica e avisei sobre o caso , inclusive fui deixar uma notificação extra judicial amigável para o cumprimento da garantia na concessionária mas o gerente de Pos vendas não quiz assinar, preciso de um retorno porque vou ter que dar entrada do Procon,e posteriormente n delegacia do consumidor,tenho tudo vídeo áudio,a peça que me colocaram não tem identificação nenhuma,e a mesma não sanou o barulho oculto, aguardando um feedback porque tenho certeza que não é a política da GM CHEVROLET